第7章康乐部的安全与卫生.ppt

康乐部的安全与卫生管理 第九章 第一节 康乐部的安全管理 保障顾客安全也是服务的内容之一，而且是最重要的服务内容。 思考一下： 康乐部一般会出现哪些安全问题？ 一、安全事故产生的原因 1.设施设备质量欠佳 2.施设备保养维修不到位 3.顾客使用方法和活动不当 4.管理和服务不到位 5.治安管理不善和消防管理不善 二、安全事故的预防 思考：我们应该如何去预防？ 二、安全事故的预防 1、增强安全意识，加强安全管理 1）加强安全培训 2）加强对顾客的疏导服务 3）增加安全设备投入 4）加强与饭店保安部，与公安、消防安全部门的合作 2.建立完善的安全制度和安全管理体系 三、安全事故的处理 处理安全事故的原则： 1.处理安全事故应该以国家的法律法规为准绳，同时还应该依照本企业有关规定 2.本着以顾客为本的原则 3.在以顾客为本的前提下，兼顾本企业和员工的利益 任务 1.分组 4个同学为一组 2.每组任务。演示并说明： 1）处理擦伤和切割伤 2）处理扭伤和拉伤 3）处理烫伤和烧伤 4）处理骨伤 5）处理溺水 6）处理火灾 7）处理停电事故和顾客报失财物的处理 切割伤及擦伤的紧急处理 1．让客人坐下，用一块棉垫或是很柔软的刷子蘸上肥皂水，轻轻擦洗受伤部位。? 2．试着擦掉伤口上的污物和细砂粒。这会引起轻微的潮红和出血。如果你无法擦掉伤口内的污物，将客人送到医院。正确的治疗，可防止伤口愈合后留下疤