第章旅游业息化管理.ppt

第3章 旅游业信息化管理 3.1 旅游业信息化管理的外部环境 3.1.1 信息化是社会发展的一种需求 3.1.2 信息化是旅游者的一种需求 1 旅游前的信息需求 2 旅游中的信息需求 3. 旅游后的信息需求 3.1.3 网络发展对旅游业内部的影响 3.1.4 旅游业信息化管理的内涵 1 旅游业信息化管理的含义 旅游业信息化管理是指旅游业充分结合信息通信技术和现代网络技术，对旅游企业的管理、旅游行业的管理、旅游目的地的管理以及旅游资源的管理实现信息化的过程，从而实现旅游业管理中的数据采集、组合加工、处理分析、传输和共享的网络化，以提高旅游业的生产效率和效益。 2 旅游业信息化管理的内容 旅游企业信息化管理、旅游行业信息化管理、旅游目的地（含旅游资源）信息化管理以及旅游产业流程信息化管理等 3 旅游业信息化管理的主要特征 3.2 旅游业信息化管理的层次 3.2.1 行业信息化管理 业务的信息化管理 （1）星级饭店业务的信息化管理 （2）旅行社业务的信息化管理 （3）导游人员业务的信息化管理 （4）行业培训的信息化管理 2. 市场促销的信息化管理 3. 规划和发展的信息化管理 3.2.2 产业流程信息化管理 3.2.3 旅游目的地信息化管理 旅游目的地的资源整合 2. 旅游目的地的网络建设 （1）互联网 （2）企业内部网 （3）企业外部网 3. 旅游目的地的网络营销 3.2.4 旅游企业信息化管理 3.3 旅游信息化管理的机遇和挑战 3.3.1 信息技术应用给旅游业信息化管理带 来的机遇 1 互联网的发展给旅游业信息化管理带来了机遇 2 积极采用新技术给旅游业信息化管理创造机遇 3.3.2 全球化对旅游业信息化管理的挑战 思考题 1.试通过调查，画出传统旅行社和新一代旅游网络中介机构的组织结构图，并比较两者的结构特点。 2为什么旅游业信息化不是孤立的？它与外部的社会环境有密切关系吗？怎样理解？ 3.结合自己的旅游经历，试述对旅游业信息化的要求。 4.网络的发展对旅游业发展会产生哪些影响？试举例说明。 5.为什么说网络的应用将成为旅游企业经营管理的主要战略内容？ 6.旅游业信息化管理的含义是什么？它涉及哪些研究内容？ 7.旅游的行业管理主要有哪些内容？在网络技术的支持下，这些行业管理内容目前有哪些是可以通过网络实现信息化管理的？ 8.旅游目的地信息化管理内容有哪些？以乡村旅游目的地为例，试述信息化管理的具体内容。 9.旅游企业为什么要开展信息化管理？如何开展信息化管理工作？ 10.为什么企业集成化管理信息系统能消除“信息孤岛”？旅游景区企业应如何构建集成化的管理信息系统？ 11.旅游产业流程涉及哪些流程环节？为什么用信息技术能整合这些流程环节？ 12.什么是旅游产业流程信息化管理？它涉及哪些内容？ 13.根据自己的理解，谈谈如何利用信息化管理面对全球化的挑战。 14.开展信息化管理，旅游业的机遇是什么？挑战又是什么？ 15.什么是企业业务流程？什么是旅游产业流程？两者之间有什么关系和影响？ * 1 科学发展需要信息化 2 协调、和谐发展需要信息化 3 保持可持续发展需要信息化 4 经济领域的合作需要信息化 旅游前的信息需求 通过互联网了解旅游目的地的信息 通过互联网了解旅游目的地景区的信息 通过互联网了解旅游目的地住宿的信息 通过互联网了解旅游目的地社会治安以及安全方面的信息 通过互联网了解交通方面的信息 通过互联网比较以上方面各接待单位的服务和价格 旅游中的信息需求 通过本地网了解旅游地的交通情况 通过触摸屏等电子设备了解旅游环境信息 通过本地网了解景区的基本信息 通过本地网了解旅游的行程和购物环境 通过互联网了解航班、铁路等交通信息 通过电子导游了解旅游地的文化和景区特色 通过本地网了解景区的环境安全、旅游须知等信息 旅游后的信息需求 通过互联网交流旅游的体验 通过互联网再次查询旅游目的地网站，回味自己的旅游经历 通过互联网与旅游目的地接待企业沟通 通过互联网查询自己的旅游积分 通过旅游地网站核实景点的相关介绍 通过互联网比较自己旅游行程的合理性 1. 对旅游业结构产生的影响 2. 对旅游企业经营管理方式产生的影响 3. 对客户关系管理产生的影响 4. 对旅游商务模式产生的影响 新型的组织管理机构 办公无纸化 信息资源化 工作网络化 虚拟工作场所 信息经济全球化 营销电子化 流程信息化管理中的标准化建设 用信息技术整合产业流程 用电子商务手段整合旅游产品供需双方 1 2 3 如何实现信息的资源化管理 企业为什么要实行信息化管理 信息化管理的主要方式 1 网络已经成为旅游企业信息传播和处理的主要手段 2 网络改善了旅游市场信息不对称和不正当竞争的状