管理学原理一章.ppt

霍桑试验的结论 1． 由“经济人”假设到“社会人”假设，工人是“社会人”而不仅仅是“经济人” ２．生产率的提高和降低，主要取决于人的士气 ３．组织中存在非正式组织 ４．新型的领导在于提高工人的满足度，从而 激发工人的劳动积极性 戴尔·卡内基（Dale Carnegie）的“成功之路”，《怎样赢得朋友和影响人们》认为成功的方式是争取他人的合作． 亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）的人类需求的5个层次理论． 道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McCregor）关于人性的假设--- X理论和Y理论． 人际关系运动的代表人物 人际关系学说 重视人的行为，其理论基础：管理的效率一定要通过被管理者的行为才能体现出来。 行为科学学说 研究人的行为规律和影响因素，以及如何控制人的行为以实现目标。 4．定量管理学派（方法） 　二次大战以后，解决军事问题的定量方法移植到管理问题，定量方法包括数学、运筹学、统计学、最优化模型、计算机模拟等。主要应用在管理决策问题上，尤其是计划与控制决策。 　但定量方法没有达到象人力资源方法对管理实践的影响程度。主要是数学问题不熟悉，行为问题直观，无须建立模型等等。 管理学派产生的历史背景 古典学派运用的背景 人力资源学派的产生的背景 定量分析学派运用的背景 管理史的延续：现代的管理研究 过程学派 系统学派 权变学派 作为开放系统的组织 原材料 人力资源 资本 技术 信息 输入 雇员工作活动 管理活动 技术与运营方法 转换 产品和服务 财务结果 信息 人事结果 输出 反馈 环境 环境 在不同的和变化的情景中进行管理 管理的权变观点（contingency perspective）（也称为情景方式）强调这样一个事实，因为组织不同，他们所面临的情景不同，因此可能要求不同的管理方式。 普遍的管理变量 组织规模 组织成员的数量对管理者做什么是一个重要的影响因素。随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应增长。例如，适合拥有50000雇员的组织结构就不适于仅有50个雇员的组织。 任务技术的例行程度 组织通过技术达到其目的，就是说，组织从事将输入转化为输出的活动。常规技术所要求的组织结构、领导风格与控制系统与客户化的、非例行的技术所要求的不同。 环境的不确定性 由于政治、技术、社会和经济的变化引起的不确定性影响着管理过程。那些在稳定的和可预见的环境中有效的方法，对于快速变化的和不可预见的环境来说可能不适用。 个体差异 个体在成长的愿望、自主性、对模糊性的承受力，以及期望方面存在明显差异。这些差异对管理者选择激励方法、领导风格和职位设计有重要影响。 * 3 * 从沟通上来讲（先说，后说，爱面子） 从对规则的遵守上来讲（纪律，时间） 从做事原则上来讲（对人不对事，做事的正式性） 从生活上来讲，做事与生活，爱面子上，时间的遵守， 营利性组织与非营利性组织 共同之处： 均需进行决策、确定目标、创建组织结构、雇佣并激励员工、提高组织内部效率。 不同之处在于： 衡量绩效的方式和标准不同。 管理的普遍性 当然，管理在不同组织中是有所不同的——毕竟，组织的使命决定了组织的战略，而组织的战略决定组织的结构。但是，管理一个连锁的零售商店和管理罗马天主教的众多教区之间的差别，远远比连锁店管理者和主教们所认为的差别要小的多。差别只存在于应用方式上，而不是在管理原则上。例如，这些组织的管理者都同样要花费大量的时间解决人的问题——而这些人的问题几乎都是一样的。 因此，不论你管理一家软件公司、一家医院、一家银行，还是童子军组织，其间的差异大约只占你的工作的10％。这10％是由组织的特殊使命、特殊文化、特殊历史和特殊语汇所决定的。而其他的绝大部分的工作是相同的，是可以交互的。 ——彼得.德鲁克 组织规模对管理活动的影响 小企业员工数量一般在500人以下。 与大企业相比，小企业的管理者更象通才 高 中 低 发言人 企业家 挂名者 领导者 信息传达人 资源分配者 联络人 信息收集人 谈判者 企业家 小企业中管理者担当的角色 大企业中管理者担当的角色 东西方的管理有差别吗？ 文化的距离 个人主义/集体主义 权力距离 不确定回避 长期导向与短期导向 美、日、中三国的管理差别 美国式管理：一条直线，直来直去 日本式管理：一个圆圈，围成一团 中国式管理：一个太极，弯中有直，直中有弯 当老中遇上老美 老美重规则, 老中重关系(guanxi) 美国社会: 作业流