《员工服务范细则》《员工考勤管理制度和《环境卫生管理制度》.docVIP

员工服务规范细则 第一条 为切实贯彻“诚生信、信生用、用生财”的企业宗旨，改善服务质量，提高服务水平，增强员工的主人翁责任感和自我约束力。根据国家有关法律法规和行业规范，结合公司实际，特制定本细则。 第二条 本细则是评价公司员工职业行为的标准，是规范员工内外行为和实施处罚的依据。 第三条 本细则适用于公司所有员工。 第四条 员工应自觉遵守公司作息时间，不迟到、不早退。上下班时主动在公司综合管理部打卡考勤，不请人代打卡或代他人打卡。违者罚款10元/次。 第五条 不旷工，不擅自调班、调休。员工有要事须请假处理或符合规定休假条件的，必须履行请假手续并在获准后方能离开工作岗位。擅自调班、调休或未履行请假手续而离开工作岗位的，一律按旷工处理。 第六条 员工上班必须注重仪容仪表，保持衣冠整洁，按规定要求统一着装和佩戴工作证。在办公及营业场所不得穿短裤、超短裙（高于膝盖10厘米）、低胸衣服、背心、拖鞋和拖鞋式凉鞋。违者罚款10元/次。 第七条 员工应注意讲究个人卫生，适时梳洗，勤剪指甲，身体不能有异味。男士做到发不盖耳，不留胡须，不戴耳环，女士做到淡妆上岗，不披长发，佩戴耳环需两侧一致，严禁浓妆艳抹，违者罚款10元/次。 第八条 上班时间应坚守岗位，不准扎堆聊天、嬉戏、打闹，打哈欠应注意掩饰，严禁办公场所吃零食、抽烟、照镜子、化妆、打游戏、阅读与专业无关的书籍（网页）以及发生剪指（趾）甲、挖耳鼻孔趴、趴在办公桌上睡觉等不雅行为。违者罚款10元/次。 第九条 注意保持办公及营业场所地面、门窗、桌椅以及办公设施设备等清洁规范，不随地吐痰、乱丢杂物，违者罚款10元/次。 第十条 接待客户应主动热情，耐心解答客户的咨询，不得怠慢客户；与客户沟通时，用语应礼貌文雅，不讲脏话、粗话。违者罚款10元/次。 第十一条 遵守业务纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。违者视其情节轻重，给予罚款、待岗、辞退或开除处理。 第十二条 虚心接受各方意见与批评，认真处理客户投诉。对有意见的客户或员工不得打击报复，故意刁难。违者罚款100元/次。 第十三条 上班时间接听电话，务必使用规范用语：“您好，这里是“三宜融资公司，请问……！”正在接待客户时，一律不得接听私人电话，其余时间如需接打私人电话一律不得超出3分钟，违者罚款10元/次。 第十四条 在任何情况下，公司员工之间或与客户之间不得发生争吵、抓扯、打架斗殴，违者罚款200元/次，并待岗学习一个月，期满后另行安排工作岗位；上述行为如属员工故意挑逗引起的，一律作开除处理。 第十五条 出席公司会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前向会议主持人请假。违者罚款20元/次。 第十六条 积极参加公司统一组织的学习培训。首次考试或考核不合格的，在一个月内给予1次补考机会。补考不合格的，将其纳入试用人员进行管理，并给予1个月的试用期。试用期满，经考核仍不合格的，一律作辞退处理。 第十七条 服从公司的分工与管理，不顶撞领导，不刁难同事，不为难其他管理者。有意见通过适当的方式与领导、同事沟通。违者罚款20元/次。 第十八条 爱护公司财物，维护公司形象和声誉，不挪用公款、公物，不给公司或所在部门造成经济与声誉上的损失，违者除赔偿经济损失外，还将视其情节轻重，给予罚款、待岗、辞退或开除处理。 第十九条 遵守公司保密制度的规定，不得泄露公司机密，做到不该说的不说，不该问的不问。违者按照公司保密管理制度的规定予以处罚。 第二十条 部门负责人为本部门安全第一责任人，必须亲自或指定专人对本部门责任区内的电器设备、电源线路、安防及消防设施等安全进行检查，发现问题，应立即向综合管理部或公司领导报告，若未进行检查或隐瞒不报而出现事故，除赔偿经济损失外，还将视其情节轻重，给予罚款、撤职、辞退或开除处理。 第二十一条 部门负责人有义务对本部门员工日常行为进行监督，并保证各项处罚措施得以落实。对公司定期或不定期检查中发现的问题，部门负责人均负有连带责任，连带责任与当事人罚款相同。 第二十二条 在月度评比中，获得服务明星的员工，公司给予个人一次性奖励200元。 第二十三条 超值服务、事迹突出，经客户反映和公司调查核实者，公司给予个人一次性奖励100元；受到新闻媒体表扬的，公司给予个人一次性奖励200元，并在全公司通报表扬。 第二十四条 坚持原则，敢于同损害公司利益的行为做斗争，并挽回较大损失者，公司给予个人一次性奖励200-500元，并在全公司通报表扬。 第二十五条 积极建言献策，所提出的合理化建议被公司采纳并带来了较好效益的，公司给予个人200-1000元的奖励，并在全公司通报表扬。 第二十六条 员工日常奖惩情况将作为年终评先评优和调资、升职的重