课件-七大手法标准教材.ppt

90/09/20 數據的定義 差不多=事實 大概=事實 應該=事實 數據=事實 要解決事情或是決策就是需要以事實為基礎,而事實則由數據來表示,有數據才能依據此數據所顯示的事實來採取行動 事實的定義 事實是指實際發生的事，現在發生的事、真實的事，包括有： 事情或狀態的程度 事情發生的過程變化 可確定、確信的事 表現／掌握事實的方法 1.現時、現地、現物觀察（三現主義） 2.鉅細靡遺地觀察 3.目不轉睛看五分鐘（下工夫的看） 動的東西靜止著看 小東西放大看 大的東西縮小著看 比較著看 4. 用照片、錄影帶、記錄留下事實 數據的分類(一) 數據的分類(一) 何為定性數據 數據的分類(二) 依資料來源分類 原材料及製品市場數據 製程數據 檢驗數據 管理數據 客戶端反應的數據 數據的分類(三) 依時間先後分類 過去數據（現有數據） 日常數據（即時數據） 新數據（新搜集數據) 相關名詞定義(一) 母集團(母群體/批)和樣本 相關名詞定義(二) 抽樣：從母集團中抽取樣本 隨機抽樣：構成母集團的所有單位體、單位量 等皆在相同的機率下成為樣本，所 進行的抽樣 蒐集數據的要點(一)--蒐集數據之前 要知道為什麼要蒐集數據,目的(Why)是什麼 蒐集什麼(What)樣的數據 配合目的決定蒐集方法(How) 抽樣計劃,抽樣頻率(When),抽樣點(Where),擔當(Who),記錄方式 蒐集數據的要點(二)--蒐集數據的時後 蒐集正確的數據 需客觀的判斷 要把握事實真相 將真相(含原因)記錄下來 蒐集數據的要點(三)--後數據資料的整理方法 (1)活用手法 注意數據的誤差、時間性傾向 將數據層別比較 靈活使用簡易的手法 (2)從資料掌握事實，不要對數據有成見 蒐集數據的要點(四)--錯誤的數據資料 (1)想知道的內容（對象）與母集團不一致 母集團設定方法的錯誤 未發現母集團變化的錯誤 (2)抽樣的錯誤 (3)量測的錯誤 測量誤差太大 使用已失靈的量具進行量測 使用錯誤的測量方法 (4)計算的錯誤 蒐集數據的要點(五)--欺騙(假)的數據資料 (1) 反覆測量後由操作者挑選合適的資料 (2) 製造合適的數據資料 數據搜集注意事項(一)--基本要領 *5W1H *準備表格 *訓練 *基準 *代表性 *期間期限 *量 *差異（準確度） *真實 *數據化 *變異 數據搜集注意事項(二)--數據資料的整理方法 問題發生要採取對策之前，應有數據為依據 要清楚使用的目的 數據的整理改善前、後所具備條件要一致 數據搜集完後，一定要馬上使用 收集正確及不造假的數據<=最重要 數據在管理指標之運用 1. 根據事實、數據發言 2. 比較數據量之大小、掌握各事項之比率 3. 建立衡量指標，管制及掌握其穩定狀態 4. 判定及瞭解異常狀況 5. 試驗（實驗）結果之比較 6. 事情經時變化的掌握 7. 掌握管理重點，進行重點管理及例外管理 8. 解析事物，掌握相關特性及分佈 Q1.依數據的資料性質分類有那2種數據?Q2.錯誤的數據資料有那4種?Q3.何謂5W1H? 1. 確立層別的目的: 為了甚麼而層別須明確其目的。 層別法應注意事項 (一)需依據層別的目的而作層別，才能符合層別的功能。 (二) 需以查檢表來收集數據使層別能快速有效 (三)為能做好層別，須先明確數據的性質及履歷，必須做好數據之基本資料(5W1H),即應明確是誰（WHO），是什麼（WHAT），何時（WHEN），在何處（WHERE），為什麼（WHY），怎麼做（HOW）等6項。 (四) 層別所得到的問題間差異的情報應與改善行動相結合。 層別實例(三) 某工程單位制作防焊底片缺點層別分析如下 問答題 Q1.層別法之5大使用步驟為何? Q2:QC七大手法中最常被使用到的是那一個手法? Q3.何謂5M1E1T? 演練題 某家水果行共有三家店面分由三位店員進行銷售,七月份之銷售成績(kg)數據如表所示 請以此數據進行層別分析並說明其結果是否有差異 如果你是老闆,由數據所示,你會做何判斷? 查檢表課程架構 介紹(5“) 主題/講師/課程介紹 內容講授(40“) 定義 繪製/使用步驟 實例解說/注意要點 演練(15“) 考試(30“) 一.何謂查檢表? 二.查檢表的種類 依據記錄的目的,可分為以下兩種查檢表: （一）記錄(改善)用查檢表: 用以收集數據，以了解數據的分佈狀況，或顯示不同項目發生的不同程度。進一步可據以下對策而能改善目前的狀況 （二）檢查(點檢)用查檢表: 預先訂定應檢查的項目，再依此進行檢查，確