【丹青论文队原创作品】 -- 提升某企业销售人员满意度的策略开题报告.docVIP

陇桥学院本科毕业论文（设计）开题报告 题 目 提升广汽本田公司销售人员满意度的策略 学生姓名 陆嵘 学 号 20110754226 专 业 人力资源管理 班级 人力资源管理1102 指导教师 丁敏 职称 讲师 一、选题的背景和研究意义 广汽本田是我国一家著名的汽车企业，创造自身独特的营销模式，使得很多年轻的销售人员加入该企业中。不过我国的汽车销售职业起步比较晚，之后汽车4s店不断出现，各种各样不同品牌的汽车开始在市场中展露头角，汽车销售市场的竞争形势不断趋于白热化的状态。在这样严峻的形势和背景下，汽车销售的市场价值开始真正展现。究竟该怎样引进优秀的销售人才成为了汽车销售企业非常注重的问题。因此，汽车企业销售人员相关的满意度问题开始逐渐被大家所关注。首先销售人员的工作压力非常大，因为汽车销售企业进行淘汰制度，按期对员工的销售业绩进行排名，因此让汽车销售人员的压力倍增；其次汽车销售企业没有为销售人员制定长期系统的职业规划，汽车销售企业基本上也属于服务行业，而很多汽车销售企业没有为销售人员进行充分的考量，销售人员的职业晋升几率非常受限，所以在汽车企业内部竞争非常激烈。销售人员要想取得好的成绩，那么就需要不断的努力，通过销售业绩在公司中站稳脚跟。近些年来，企业管理逐渐开始走人性化管理的模式，工作的满意度开始被企业的领导层所注重，在具体实践过程中取得了较好的发展。然而在汽车企业销售人员满意度方面，尽管有了一定的发展，但是还是可以看出其明显存在较大的缺陷：首先国内对于汽车企业销售人员的工作满意度方面的研究非常少；其次当前对于汽车企业销售人员的满意度研究形式匮乏实证研究；再其次国内研究匮乏对于汽车销售企业个人特点研究员工满意度，这样就非常难以彻底的察觉出销售人员在满意度方面体现出来的特点。 当前，对于汽车销售企业人员的工作满意度的研究在我国理论界还基本上属于起步阶段，存在较大的缺陷和问题。譬如在追求数学模型方面的严谨程度，匮乏统计意义上的可信性。本文主要使用文献分析，调查问卷以及其他方法，对汽车企业销售人员的工作满足度进行充分的研究和分析，分析汽车销售人员满意度的影响因素，以便能够在很大程度上有助于提升汽车销售人员的工作满意度。另外销售人员满意度的提升，还能够在其他方面对企业的长远发展有促进作用。譬如有利于企业的管理，在企业中，企业的管理人员通过充分的了解销售人员的工作满意度，以此来切实的做好销售方面的人力资源开发以及管理工作。另外由于汽车销售企业的目标基本上都是有销售人员来进行实现的，因此其工作满意度在很大程度上会影响到企业预期目标的实现。最后还能够有效的提升企业工作人员相互之间的协作能力，进而提升工作效率。还有就是这样可以实现对企业的运营发展具有一定的预测作用，销售人员工作满意度调查研究能够对企业运营管理中出现的问题进行一定形式的预测效果，同时进行一些适当的手段进行预防。销售人员工作满意度调查能够较好的监控企业绩效的成效，良好的预判出企业人员的流动意向。假如改进的及时话,措施应用合理的话,就可以有效的预防不必要的人才流失。 二、国内外研究现状及分析 （一）国内研究现状 我国最早进行的员工满意度调查研究来自于《工人思想动态的心理学研究》，其主要是对北京一家大型国营企业员工进行充分的调查。1985年,施丽娟以员工的工作动机为出发点具体研究员工工作的动机以及员工的满意度相互之间的联系。一旦员工工作动机较强的情况下，员工的满意度就会提升。同样，一旦员工的工作动机较弱的情况下，员工的满意度也会出现下降的情况。黄国隆利用大陆企业员工满意度同台湾企业员工满意度的比较分析之后，得出了员工价值观同员工满意度关系非常紧密，也就是呈正比例关系。 （二）国外研究现状 工作满意度的实证研究主要是从霍桑实验开始的，这种理论其指出员工的劳动效率在表面上受到物质以及工作环境的影响，因此从本质意义上也是受到工人的心理因素和社会因素的极大影响。利用实际结果表明，工作人员属于社会构成的一部分，因此其生产效率在很大程度上同员工的满意度有着非常紧密的联系。不管是从工作的安全感，工作人员能力的认同方面等都可以有效的提升员工的满意度。Hoppock是首个对员工满意度进行着手研究的人员，其在《员工满意度》一书就明确的表示，员工的个人情感对于员工的工作行为有较大的影响。其觉得员工的满意度主要是由员工心理对于工作环境感受的满意情况，以及员工生理对于工作环境感受的满意情况等不同方面组成。这也就表明出员工的满意度同外部环境关系的密切联系。1956年,亚当斯提出了公平理论,该理论主要是从薪酬以及奖金分配的角度入手,研究分配公平性同激励效果相互之间的联系。其觉得员工的满意度主要是员工纵向比较以及横向对比的主要结果。Frank Maur