金钥匙大管培训.ppt

目 录 为什么我们要引入金钥匙大管家 企业背景： 1、服务性行业的要求（物业管理、服务） 2、企业品牌价值提升、打造核心竞争力的需要 客源定位： 客户群的构成（财富、身份、地位），需要与之配套的高档服务，与金钥匙满意加惊喜服务理念相契合。需要真正管到家的满足客户需求的大管家。 金钥匙大管家的角色和定位 金钥匙大管家能提供哪些服务？ 金钥匙大管家的一天 金钥匙大管家如何培养和管理下属 金钥匙大管家训练营的收获 * * 物业金钥匙大管家 1 为什么我们要引入金钥匙大管家？ 2 金钥匙大管家的角色和定位？ 3 金钥匙大管家能提供哪些服务？ 4 金钥匙大管家的一天？ 5 金钥匙大管家如何培养和管理下属？ 6 金钥匙大管家训练营的收获？ 客服部  工程部  金钥匙大管家  总经理  业主  项目其他部门  金钥匙大管家的“四心服务”：出门放心、回家 开心、住的舒心、生活省心 金钥匙大管家之国际“菲佣服务” 金钥匙大管家之”活动策划服务“ SERVICE LISE 金钥匙大管家之“机场接送服务” 金钥匙大管家之“医师预约服务” 金钥匙大管家之”旅行无忧“服务 金钥匙大管家之“房屋租赁”服务 1、交接班内容的查看 ▲ PDCA法则 2、未完成事项的跟进 3、既定周计划、日计划的实施(四心服务) 4、工作巡查（已居住、装修、空置房） 5、项目总经理的巡查和抽检 PDCA法则 1、信息 2、沟通 3、计划 4、落实 5、检查 6、总结 3、能力提升（年度、月度培训计划的实施和评价，涉及态度、 知识、技能） 1、管理（全员企业文化宣贯、归属感、认同感、融洽的 企业工作氛围） 4、职业生涯通道的转换 2、搭建系统的内部培训体系（培训讲师队伍的建立、培训课程 的开发、培训案例库的建立、有效培训的培训考核机制，学分制） 一定要选对人 1、对大管家的内涵有了更深刻的理解； 2、开放式的互动教学让学员可以有充分的交流和分享空间； 3、建议能在授课前有一份授课大纲； * * *