网上银行顾客满意度调每查问卷.docVIP

网上银行顾客满意度调查 感谢您在百忙之中抽时间回答这份问卷。本调查的所有资料，仅供教学研究使用，请根据您的实际情况或想法，在合适的备选答案处打“√”。所有答案没有对错之分，我们希望了解您的真实观点。如遇不清楚的问题，请空白不填 浙江大学城市学院应用统计课题组 1. 请问您过去的一年中是否使用过网上银行的产品或服务 A是…………………………………….继续访问 B否…………………………………….终止访问 第一部分 您的基本信息 1. 您的性别： A男 B女 2. 您的年龄段： A ＜20岁 B ＜30岁 C ＜40岁 D ＜ 50岁 E ＜60岁 F ＜70岁 G ≥70岁 3. 您的学历： A专科及以下 B本科 C硕士及以上 4. 您的月收入： A ＜2000元 B ＜4000元 C ＜6000元 D ＜8000元 E ＜10000元 F ≥10000元 G 其他 5. 您的职业： 第二部分 您使用网上银行的基本情况 1. 您经常使用的是哪家银行的网上银行： 。 2. 您是通过何种途径了解到网上银行的(最多选3项)？ A朋友介绍 B书籍或杂志 C网络媒体 D电视广告 E户外广告 F银行网点宣传 G其他________________(请注明) .3. 您每年通过网上银行消费的金额大约是多少？ A ＜2000元 B ＜ 4000元 C ＜6000元 D ＜8000元 E ＜10000元 F ≥10000元 4. 您平均每月使用个人网上银行的频率？ A 2次以下 B 2—4次 C 4—6次 D 6次以上 5. 您目前使用最多的是网上银行的哪项服务(最多选3项)？ A账户信息查询 B自助缴费 C转账汇款 D投资理财 E网上支付 F个人理财业务 G 其他 6. 您使用网上银行的主要原因是什么? A节约时间，方便、快捷 B网上购物便捷 C有些交易必须使用网上银行 D去营业厅不方便 F 其他 7. 在选择使用网上银行时，您最看重哪个因素? (最多选3项) A银行的品牌影响力 B交易安全性 C服务失败后补救措施 D操作方便、快捷 E功能多样性 F客户服务人员素质 G手续费便宜 第三部分 网上银行顾客满意度评价 请您根据您对网上银行服务的各因素感知来选择自己认为合适的评价 非常同意 同意 无意见 不同意 非常不同意 1.网上银行客户服务人员的服务使我感到满意 □ □ □ □ □ 2.银行的品牌形象使我感到满意 □ □ □ □ □ 3.网上银行的口碑好 □ □ □ □ □ 4.网上银行采取了先进的信息安全保护措施 □ □ □ □ □ 5.网上银行采取了先进的交易安全保护措施 □ □ □ □ □ 6.网上银行系统是稳定可靠的 □ □ □ □ □ 7.遇到问题，网上银行的投诉渠道是畅通的 □ □ □ □ □ 8.网上银行提供的帮助和支持是易于获得的 □ □ □ □ □ 9.网上银行提供的帮助和支持是充足的 □ □ □ □ □ 10.我可以从网上银行系统快速获取所需信息 □ □ □ □ □ 11.网上银行可以快速处理信息和交易 □ □ □ □ □ 12.通过网上银行完成交易是安全的 □ □ □ □ □ 13.我的重要信息得到了网上银行系统的充分保护 □ □ □ □ □ 非常同意 同意 无意见 不同意 非常不同意 14.通过网上银行传递重要信息是安全的 □ □ □ □ □ 15.向网上银行提供重要信息是安全的 □ □ □ □ □ 16.网上银行能及时处理我遇到的问题 □ □ □ □ □ 17.网上银行客户服务人员具备专业的知识和能力 □ □ □ □ □ 18.网上银行为用户提供了大量的帮助信息 □ □ □ □ □ 19.网上银行提供信息的详细程度符合我的需要 □ □ □ □ □ 20.网上银行提供的信息是易于理解的 □ □ □ □ □ 21.网上银行提供的信息是准确的 □ □ □ □ □ 22.网上银行提供的信息具有时效性 □ □ □ □ □ 23.网