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非HR人员人力资源管理培训之三 绩效管理 目 录 绩效管理概念与绩效循环 猎狗的故事 一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说“你们两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道 我们两个跑的目的是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！” 。 这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没的吃。 就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常难捉到，小兔子好捉，但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察，发现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说：最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？猎狗们说：反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢? …… 绩效考核不受欢迎的原因 绩效管理是企业管理不可或缺 什么是绩效管理 罗伯特 .巴克沃：绩效管理是持续的沟通过程。 绩效管理是一个过程，即首先明确公司要做什么（公司战略、年度经营计划和管理改进目标），（将年度计划分解为季度月度计划，落实到部门、岗位），并设计衡量工作做得好坏的维度和标准（绩效计划），在实施绩效计划的过程中，考核者对被考核者进行监督和辅导（绩效辅导），在一个考核期结束后对被考核者的工作成果或行为进行评价（绩效考核），并就考核结果与被考核者进行沟通，指出优缺点，共同制定改进办法（绩效反馈），最后根据考核成绩对被考核者进行奖惩（考核结果运用）。 企业绩效管理是对企业整体绩效、部门绩效、员工绩效等进行系统考核、评估、诊断以及持续改进的管理过程。 绩效管理与绩效考核的区别 绩效循环 绩效改进模型 绩效计划与辅导 绩效计划的来源 旭辉绩效管理现状——绩效管理体系 某地产知名企业绩效考核案例 绩效计划 绩效计划形式 故事：两熊赛蜜—绩效大不同！ 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。 黑熊想: 蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量” 它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统 在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量； 同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂 但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让蜜蜂比赛访问量。 棕熊想: 它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜--花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。 它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。 它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励 问题：到底谁的蜜蜂产的蜜多？为什么？ 绩效计划制订几个相关要素 绩效指标与绩效标准(目标) 权重 评分标准 绩效周期/考核周期 考核者/被考核者（考核主体/考核对象）（发约人/受约人） 数据来源 概念区分——绩效指标与绩效标准 BSC 关键绩效指标（KPI） 关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）是指公司战略目标经过层层分解产生的具有可操作性的战术目标，是公司战略执行效果的监测指针。 计划任务（目标管理） 在2008年7月1日前开发 5个新客户、将税前销 售额增加到20,000元，费用预算控制在5,000元之内。 本月底前完成绩效管理方案设计，以总经理批准为准。 可衡量的计划与不可衡量的计划（目标） 聪明的目标计划 Specific 具体的 Measurable 能够衡量 Action-oriented 以动作来表现的 Realistic 确实可行的 Time and resource constrained 有时间和资源约束 多种形式相结合考核方式 绩效计划制订方式与程序 目标分解方法——分解矩阵 如何进行目标分解 将一级目标（总体目标）分解，就是将实现一级目标的手段作为二级目标，以此类推，一级一级的分解下去，从而形成一个“目标--手段”链。同时，自上而下又是逐级保证的过程，不但构成了目标体系，各级目标的实现也落实到实处。 绩效辅导 绩效辅导阶段的主要工作之一——持续不断的沟通 绩效辅导阶段的主要工作之二——绩效信息的收集和分析 绩效考核与反馈 绩效辅导 考核基本流程 绩效考核常见误差和改进方法 晕轮误差 由于被考核者某一方面表现突出（或较差），导致考核者对被考核者的