公关考试复习重点..docVIP

P18公关的一个可行的定义：实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。 一个好记的说法：公关帮助组织和它面对的公众相互适应。 P2公关的五种基本含义： 状态（静态）——一个组织机构与自身的公众交往所形成的一种良好的、坏的或一般的关系状况。 活动（动态）——组织机构为改善自己的公共关系状态，有意识地、自觉地、有计划采取的措施和开展的工作。 意识（思想观念）——现代管理所必须具备的一种新的管理哲学思想，新的观念，新的经营管理和行政管理的战略原则。 学科——一门系统地研究公共关系发展规律，研究在社会组织机构管理中如何进行有效 的信息传播，科学地处理与其公众之间关系的学问。 事业——公共关系事业，它所指的已不仅是公共关系活动和活动方式，也包括公共关系 的行业、机构、从业人员、公关科研事业和公关教育事业等方面，它已是一个 更为广泛的概念。 P19与其他相关活动的联系和区别（简答题，挑重点主要的答） 与人际关系 人际关系指的是人们在社会实践中所形成的个人与个人间的心理关系。 公共关系指的是社会的组织与其内外公众间的信息交流关系。 人际关系 公共关系 研究的角度不同 社会交往中的个体 组织经营管理中的组织与构成其社会环境的内部、外部公众的关系 研究的目标不同 为达到人与人的和谐的社会交往 构建适应其组织生存和发展需要的社会生态环境 研究的内容不同 公共关系涉及的内容更丰富，它不但涉及个人关系，而且也涉及群体以及组织等关系。从活动看，公共关系更复杂。 人际关系是公共关系的基础，公共关系需要人际关系支持，但又不只是人际关系。 与广告 共同点：表现为“CCS”（creative business,communication business,salesmansip），即它们都是一种创造性的工作，如都要研究传达艺术，本质上都是信息传播工作，都要推销某种东西（观念或商品或服务等） 公共关系工作确实需要做广告，但广告只是公关众多的手段的一种，广告包含不了公关那丰富的内容，公关并不等于广告。它们之间有一些原则区别： 广告 公共关系 目标的不同 以直接的推销产品或劳务为其目标 以构建组织良好的生存发展环境，树立形象、增进好感为目标 当广告被设计用来影响特定公众对广告主的态度和行为时，它便具有公关的性质，就不再是一种纯属于市场交换关系的活动。 传播手法的不同 在很短的时间内引人注目，引起受众购买的兴趣，促使购买行为的发生，它允许采用各种奇特想像，各种艺术夸张的手法来达到其目的。公开自我宣扬是这种传播显而易的特点。 公共关系的传播原则是以事实为依据，用事实来说话，传播艺术手法上尽量诚挚朴素，不自我标榜，更多地采用让第三者说话，或让记者代言的形式来达到其传播目的。其传播手法常是隐蔽的，使人难以直接觉察到公关目的，力求达到一种“润物细无声”的效果。 媒介关系的不同 广告都是客户付费的传播活动，广告是传播媒体主要的经济源之一，大部分媒体是以广告为其维持生存的条件。大众传播媒介有赖于广告，只要不违背法规，广告的传播决定权在客户。广告基本上是属于组织自身可控制的传播工具或手段。 公关活动就不一样，除了小部分公关广告之外，大部分的传播如新闻稿、企业有关的经济及技术介绍材料，是否能被 传播，怎样被传播，其最终的决定权是掌握在媒介手中。公关工作有求于媒体的支持，必须主动地、全力以赴地维持好与媒介的关系。公共关系属于组织自身不可控制的工具或手段。 传播效果的不同 广告的效果一般侧重在达到告知，特别是在短期内创造较高的知名度 公共关系效果一般侧重在建立偏好，提升美誉度，为人们接受一个组织、品牌提供理由，创造价值，建立联系，即“打造一个品牌” 广告长于对简单信息的传达，公共关系优于对复杂信息的传播；广告长于图像，公关善用文字；广州偏向品牌外在形象包装，公关注重品牌内涵的建构。因此，它们在品牌建立的不同阶段所起的作用，对品牌价值创造的重要性也有很大的差异。 广告的效果一般是较直接可见，较具体单一，局部的，短期的效果 公共关系效果一般是较间接的，一时不易觉察的，不易计算的，是较稳定的、复杂的、整体的、长期的效果 在组织机构中气息的地位不同 广告在企事业单位里属于劳务或商品营销推广的范畴，更多的是为具体产品、劳务服务的，它是实现企事业单位战略目标的一种工具。它的成败更多的不会直接构成对整个企业的决定性的威胁 公共关系是属于决策层的职能，是战略性的工作。它的成败直接影响到整个企业的全局，对整个企业的生存、发展起着决定性的作用。 与市场营销 市场营销 公共关系 在市场竞争中 主要的是推出一种具体产品参与市场竞争 更强调的是以整个企业，以企业形象作为单位的竞争 活动目标上 更强调的是“