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蓝迅快车IT外包服务产品手册大连蓝迅快车科技有限公司2012 年 3月一、 IT外包成为趋势IT服务外包是企业将信息化建设与维护工作外包给专业IT服务公司来做。是企业迅速实施信息化，提高信息化质量与工作效率，节约成本的有效手段。当今商业环境变化快速，技术更新日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包成为一种不可逆转的趋势。对中小企业而言，IT部门人手不足，甚至没有专门的IT人员；业务系统又需要稳定高效的IT来支持；IT外包在控制成本的同时，又提高了企业的IT水平。是解决企业IT问题最为适合的办法。IT外包的优势：更专业：外包服务商专注于信息技术领域，紧随技术潮流，有能力提供更专业的技术服务，以及更具备性价比的产品与方案更高效：外包服务商具有大量丰富的经验，企业所需而自身不能实现的功能或服务，可通过外包的方式，马上获得。更节省IT作为企业运营所必需的支撑平台，并非企业核心业务，从财力、物力、人力等成本方面考虑，这部分工作外包出去都更节省。二、蓝迅快车IT外包特点区别于事后补救的“救火式”IT外包服务，蓝迅快车本着：“部署恰当解决方案，降低故障率的同时提高企业 IT 应用水平”的思路，注重于为企业定制一套满足需求、稳定可靠且极少需要维护的IT基础平台，辅以周到的技术支持，帮助客户采用先进的IT技术助力企业运营。完全定制——最贴近客户服务内容、流程、方式的设置，依客户具体情况而定制；最大化节约客户费用。解决方案主导——防范于未然免费提供服务器和解决方案。无须客户额外投入。用先进技术提高系统效率、降低人力成本。充分尊重客户体验为期一个月的服务试用，不满意无需任何费用。充分照顾客户的服务细节，保证所提供的服务具有最高性价比。管理规范服务流程标准化，内部管理规范化，遵循ITIL最佳实践规范。三、蓝迅快车IT外包介绍3.1服务形式蓝迅快车提供以下多种服务形式供客户组合选择，制定完全适合自身的IT外包服务方案。编号服务形式服务描述适用客户XS1按次上门临时突发的IT 问题，紧急上门解决；如问题次数较少，此方式最节约；但属“救火式”服务，无系统规划。终端数量少，应用简单，问题较少，IT依赖度不高。XS2包月限次包月，不限具体日期，限定总上门次数，节约灵活，问题得到解决的同时合理规划系统，提高稳定性。终端数量较少，应用简单，故障率低，IT较依赖度较高。XS3包月不限次包月，不限次上门次数，等同于在企业外部以低成本建立IT部门；全方位、系统地维护让IT高枕无忧终端有一定规模，业务较重依赖IT,要求IT快速反应，重视IT建设的客户。XS4定期巡检包月，定期上门对 IT 系统功能、重要 IT 设备检查与维护，提前发现问题加以解决，保证系统健康运行。终端有一定规模，业务较重依赖IT，系统较为稳定的客户XS5驻场服务包月，指定时间，全工作日驻守客户现场办公，随时提供服务。经常作为企业内IT人员助手使用业务较重依赖 IT 系统，日常工作需要IT实时支持的客户。XS6项目服务应用系统实施、大规模部署、IT 搬迁或软件定制等项目型业务，缺乏专业人才或足够人手，适合本项服务。适合 IT 应用水平较高，业务较重依赖IT系统的客户。3.2 服务方式蓝迅快车的IT服务包括以下三种方式，在线支持为全部包月服务无限次免费提供。编号服务方式工作方式描述适用客户FS1在线支持通过电话、网络等远程方式进行技术支持，接到客户报修后，优先尝试该方式解决；及时、高效、低成本。蓝迅快车签约服务的客户无限次在线支持FS2紧急上门规定时间内到达客户现场进行技术服务。在线方式无法或不能短时间解决问题，或客户要求，均立刻提供紧急上门服务；此方式为最重要的服务手段。蓝迅快车签约服务的客户FS3驻场办公技术人员全工作日驻守客户办公现场，随时提供技术服务的工作方式。签订驻场办公服务的客户3.3 服务时段蓝迅快车在以下4种服务时段提供服务，不同时段系数，是服务价格计算的重要影响因素。编号服务时段说明时段系数SD15_8周一至周五，9：00～18：00；本时间段为默认服务提供时间段1SD26_8周一至周六，9：00～18：00；适合单休的客户1.2SD37_24周一至周日，全天24小时；全时服务，适合业务片刻不停的客户3SD4客户指定客户指定的时间段：（填写）待定3.4 响应速度蓝迅快车提供以下4个级别的响应速度，不同响应系数，是服务价格计算重要影响因素。编号响应时间说明响应系数XY12 小时高级别响应速度，适合紧急任务。1.5XY24 小时标准响应速度，可满足大部分客户需要。1XY324 小时当日不限，隔日亦可，适合非紧急任务，选择本级别，可降低服务收费0.8XY4客户指定客户指定响应速度：（填写）待定3.5 服务方式蓝迅快车为客户提供以下六类服务，具体服务内容见附录一：《服务内容明细表》编