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装饰公司电话营销 ?网络销售必须要是一个成功的电话销售！一定要让自己乐于去跟客户沟通交流！? ?因为很多时候我们是通过网络得到了客户的联系方式，然后需要通过电话的方式跟客户去沟通。同时，我们在网上跟客户进行沟通的时候，客户向你所提的问题，和你做电话销售时，很多是一样的。做网络销售时，客户向你提的问题，只会比你做电话销售时的多，不会比做电话销售时少。 如果你怯于通过电话的方式去跟客户沟通，那么很难说你会勇于通过网络的方式跟客户沟通。 网络销售并不止于发发帖子，更多的是沟通交流！? 跟客户通话的原则如下： 1.????? 要有礼貌。当你表现得越谦和礼貌的时候，就越会给客户留下好感。要记得使用礼貌用语，如：请问，您好，谢谢，抱歉打扰了，再见，祝您天天快乐。 2.????? 要执着。?? 当客户的回答比较模糊的时候，给你的信息不是很充分，比如客户说“我有空的时候过来”，“我现在不需要”。那么你就需要想办法得知确切的一个答案。可以继续问客户，比如“请问您大概什么时候得空呢？是周末的时候么”，“请问您是不是打算过2个月，等黄梅天过了，或者是下半年装修呢？”。根据你获得的信息，然后再保持跟客户的联络。要邀请客户过来看样板房，量房才算是成功了。 3.????? 要跟客户保持不间断的联系。很多客户在你打电话的时候，暂时不会需要装修，他们是要过一段时间装修。那么你就要把他们的名字记录下来，在后面的几个月里面，保持一定频率的联系。比如每半个月发送一次周末祝福短信。跟他保持比较长久的联系的时候，特别是别墅业主，那么会大大提高你签单的成功率。 4.????? 要做好客户记录。所有的准客户和潜在客户都需要用一个本子记录下来。态度较好。（要包括联系的时间、联系的内容、业主的态度。如果业主的态度比较好的，那么你在跟他联系的时候，可以多跟他通两次电话。如果态度不好的，那么可以多用发短信的方式、跟他联系。） 5.????? 要熟悉公司情况。必须要熟悉公司宣传册上的内容，包括服务流程，公司简介，分公司固定电话，公司常用品牌，价位，设计费如何收取、收取金额，客户怎么付款。? 跟客户通电话时，说的第一句话： 1） “**先生/女士，您好，我是西城装饰的。请问您**小区的房子最近有装修的打算么？” 2）跟已经联系过的客户，再次电话联系时的第一句话： “**先生/女士，您好，我是西城装饰的*****。上次跟您联系过，您上次说这个周末有空到我们公司/您上次说您打算在***月份的时候装修/您上次让我这个时间跟您联系一下（总之根据上次联系的内容来说话）。” 一些具体问答： 1.? 电话销售：**先生/女士，您好！我是西城装饰的。请问您**小区的房子最近有装修的打算么？ ???? 客户：不装修。 （客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）? 2.? 当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问： ???? 电话销售：请问您打算什么时候装修呢？ ???? 客户：不知道，目前没有打算。 4.? 电话销售：那么请问您今年会装修么？ ??? 客 户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的?? 电话销售：对不起，打扰您了，祝您天天快乐，再见！ ? 5.? 客 户：可能还要过段时间装修?? ??? 电话销售：那么您大概要到什么时候装修呢，是过2个月/到下半年装修么？（最好能确定客户装修的时间，方便在客户要装修的时候，能跟客户进行有效接触） ? 6．客?? 户：大概要到下半年/过两个月装修?? 电话销售：那么我到时候再和您联系一下吧，打扰您了，祝您天天快乐，再见！ ? 7．客?? 户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧??? 电话销售：（一般这种回答都是敷衍回答）那好的，欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。打扰您了，祝您天天快乐，再见！（这种客户是遇到的客户里面比较多的一种，需要每两个星期跟他打个电话。） ? 8． 客 户：还没领钥匙（还没交房） 话销售：我们可以提前给您做个设计方案同时您们也可以与其它装饰公司做个比较 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 电话销售：**先生女士，您好！我是西城装饰的。请问您**小区的房子最近有装修的打算么？ 客?? 户：最近在考虑装修的? 电话销售：那不知道您什么时间有空我们公司可以给您们先量个房做个设计方案，您们可以作个比较嘛 ? 客?? 户：你们在我这儿小区做过没有？ 电话销售：如果在这个小区做过，那么就实事求是的回答，“我们在**小区做过十几套/我们有一套刚刚交掉/我们去年做了4套，今年