海外客户不回复的集中情况和对策.docVIP

2015-7-27 客户不回复的12种情况和建议 1收到询盘，对客户基本分析，将需要回复客人的相关文件。如：公司介绍，产品宣传册，产品单页，产品图片，认证证书等，提前准备好，以便快速回复，把握好与客人沟通的机会。 2发送开发信后无回复，首先应分析发送时间（时差，假日，节日等），其次不要过多追问客户有没有收到邮件，而是换个方式，花点心思，找话题保持互动，等待客人回复了，机会就来了。 Hi Darren,Me again, C.Did you already receive my mail dated on ***?Now, Id like to recommend a HOT-SELLING ITEM to you!?Another US customer in Chicago gave me a big order in this model.Would you like to have a try in you state?Please find the photos with manual in attachment.FREE samples already prepared, and will be sent to you asap.Hope we can deal!Kind regards, 对于重点的客户，在写完第一封推广信后，如果没有收到回信一般在三天后可以再发一封诸如问候的信过去，问问客户是否已经回到他的国家，问问客户时候已经收到你的邮件和对你的邮件有什么看法等等；如果还是没有回信，再一个三天可以发点你产品的简单介绍配上醒目的图片等等；如果这样还是没有回邮，可以考虑能够给客户打个问候的电话。对于一般客户，第一封推广信后，可以保持一个月一封邮件的跟踪。 邮箱有效性检测工具：verify-email.org 退信原因查询：goo.gl/YGCNS 跟踪效果检测工具：付费。是否收到邮件、是否打开邮件、打开次数、打开时间、网站打开次数，网站打开时间。邮件还应该注意的几点细节： 邮件标题只能是客户求购的产品名称 开头语简洁带过证明你是专业而老练的商人，可立即拉近与客户的距离。简洁开头后，你必须立即进入正文，即报价，因为客户最关心的无非是产品规格与价格,特别是欧美商人更是如此. 给客户一种很自信、很专业的印象，这种印象对你来说是非常重要的 你发的邮件进不了客户的邮箱，或客户回你的邮件你也收不到，在邮件中另附上你的HOTMAIL邮箱，因为垃圾邮件泛滥的原因，中国越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单，.而用HOTMAIL邮箱一般不会有这方面的问题； 3如何回复跟你要product list的客人？需要思考的问题：类似这样的询盘，含金量有多少？ 买家询盘邮件： Hello, Ms. XXX, I am interested in your vinyl sand films.Is it possible to get samples (catalogue) as well as price list to Norway?We need only the best quality (and price) vinyl sand films with warranty.Thank you in advance. 此询盘的含金量 60%（一个很重要的前提条件是：客户是行业对口的真实买家，否则询盘含金量大大下降），此询盘的目的是客户需要质高价优的样品(ask for samples with the best quality and warranty)。 回盘的首要任务应该是想办法把询盘的含金量往高处推。如何推？最关键的是要抓住客户询盘的主要诉求点。 4发了产品宣传册后客人无回复，思考一下可能性：伪客户；产品不是客人所需，要exact product相关的一类产品；不要反问客人，是否公司产品符合需求，而是找出客人的exact product。 发出询盘的客户对我们的产品感兴趣，但是没有确定究竟对哪一款产品感兴趣，对产品具体的品质要求如何（价格当然要有竞争力）。 因此首次回复询盘时我们尽量根据客户的情况与要求，首先锁定客户需要的产品，哪怕是猜测客户需要什么产品。也就是说根据客户的情况帮客户挑选出最适合他的产品，否则即便给客户所有产品目录，客户也很少有仔细阅读目录并挑选产品。 其次，客户需要高品质有保质期的产品，回复时不妨用数据重点突出产品的品质优势，以吸引客户的关注。最后，告诉客户样品费用、寄样条件及快递时间等，让客户反馈。 如所报的规格与客户所要的不符，客户一般会很快回复你并详细告诉你他所需产品的具体要求的；有人总喜欢第一次联系客户时就问东问西的，有些国家的客户（如印度、韩国）可能会耐心回你，但对大多数欧