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* 1.质量（品质）定义与特性 2. 员工的品质意识 3.品质管理的四个步骤 4.品质各个控制流程的定义与控制方法 5.纠正预防措施的目的、来源和执行 6.QC七大手法的简介与应用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量（品质）的定义（Quality） 品质话题：生活品质、旅游品质、环境品质、工程品质等 品质是：适合于使用、由顾客来衡量的。（偏重顾客） 品质是：符合要求的、合乎规格的。（偏重产品） 定义：品质是在第一次就要做到或达到最好，没有缺憾，且能符合 顾客的需求与期望，并让他们满意。 品质定义的对象 品质的对象不仅局限于产品上， 已经扩充到服务上，甚至扩 展到其他事物上。 产品 服务：银行、保险等 人的品质：品德、敬业精神、专业能力 事的品质：工作顺畅、没有缺憾、流程合理化 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.品质，远超过保证书上的条文 2.品质是顾客与商家接触的完全经验 3.品质为顾客提供舒适、方便、兴奋、利益和乐趣 4.品质是提供顾客高价值解决方案的能力 5.品质就是追求完美 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.品质是件奢侈的事情 2.品质好一定投入的钱很多 3.品质是检查出来的， 不是做出来的 4.品质是一线操作人员要控制 的事情 5.品质是需要管理人员控制的， 与操作人员无关 6.品质是很抽象的东西，需要高 深的知识才能掌握 7.99%良品率意味着一个企业 品质水平很高了 8.品质是一种潮流，象风一样， 吹一阵就过去了 1.品质和每个人息息相关 2.明确工作要求，并使自己所做 所做的事情符合要求 3.通过正确做好每一件事， 零缺点是可以达到的 4.品质的提高是通过持续 改善来达到的 5.没有高品质，企业明天 可能破产 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 制定品质标准 检验与标准 是否一致 采取矫正措施并追 踪效果（重在执行） 修订新标准 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 品 质 各 个 流 程 定 义 一. QC是品质管理的意思,英文就是 quality controller,主要按照QE指定的品质文件 进行品质控制,是质量管理的一部分，致力于满足质量要求,qc是对人事、对物，直接致力于满足质量要求。 1. IQC: Incoming Quality Control， 进货质量控制 2. IPQC: In Process Quality Control ， 在制过程质量控制 3. FQC: Final Quality Control， 最终质量控制 4. OQC: Outgoing Quality Control， 出厂质量控制 二. QA是质量保证，英文就是quality assurance，QA的主要工作是质量评审和产品评审，在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责 ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员 1.