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2016-12-17 发布于北京
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卓越服务卓越服务卓越服务 * 客服部：OOO 2012年OO月OO日经销商：OOOOOO2012年10月客服统计报告（售后部分） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 步骤1-1 2012年度基本服务回访情况数据收集 2012 首保台次保养台次维修台次事故台次索赔台次进厂总台次回访台次回访比率 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月　　　　　　　　 11月　　　　　　　　 12月　　　　　　　　 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 步骤1-2 12-10月份回访成功率分析　回访日期: 回访数量: 未成功回访: 回访成功: 第1周第2周第3周第4周全月本月共回访456位客户，其中成功回了426位客户，占回访数量93.42%；其中未成功回访30位客户，占回访数量的6.68% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 步骤1-3 12-10月份回访未成功原因分析　未成功回访: *空号 *无法接通 *号码错误* *无人接听* *转留言台* *关机* 停机/过期 *中途拒绝* *拒绝回访* 1周 2周 3周 4周全月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 2012 回访数: 未成功数: 未成功比率 *空号 *无法接通 *号码错误 *无人接听 *转留言台 *关机停机/过期 *中途拒绝 *拒绝回访 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 10月份 11月份 12月份步骤1-4 2012年度回访未成功原因分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 2011-12年度 CSI数据 MSI数据内访FSI数据 20118月　　 9月　　 10月　　 11月　　 12月　　 2012 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月　　 11月　　 12月　　　步骤2-1 CSI\MSI\FSI（内访）调研数据结果2011-2012年度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 步骤2-2 近2期CSI调研数据结果（2012-M9-M10) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 步骤2-3 近2期MSI神秘客调研数据结果（2012-Q2-Q3） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 步骤3-1：服务前台满意度12-10月内访结果统计 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 步骤3-2：服务车间满意度12-10月内访结果统计 Evaluation only.