“如何做好班组长”班组长综合管理能力提升-五菱学员手册资料.ppt

* * * * * * * * * * * * * 突破人性的弱点 克服内心中的不情愿 以主动的 宽容的态度 用欣赏他人的眼光 开放地与人沟通 人际关系定律 黄金定律：你想别人怎样对待你，你就怎样对待别人 白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们 说 表达 检查 组织 听 总结 反应 集中精神 听说模型 行动 倾听的行为 注意力集中 保持安静 保持倾听的姿态 做手势及应声以示鼓励 听 总结 反应 集中精神 作出反应 提出开放式的问题 重述谈话内容 在语言行动中反馈感受 总结 表明你理解谈话的内容 听起来您的意思好象是…… 所以您的意思是…… 您似乎觉得…… 我对您刚才这番话的理解是…… 您的意思是您的工作安排…… 复述引导即为复述和附加问题这两种手段结合起来使用，您就可以将谈话内容引导到您想要获得更多信息的某个具体方面 复述引导词语举例 积极的倾听的十二字诀： 耳到（聆听）－专心听对方说话 眼到（观察）－仔细观察对方的身 脑到（思考）－思考对方说话的内容 心到（感受）－以换位思考方式感受对方立场 口到（询问）－正确响应，以探询 对方意图 手到（记录）－将对方的说话内容记录下来 聽 说话行为 组织 判断别人的需要 决定你所要达到的效果 计划谈话要点 说 表达 检查 组织 表达 引入话题 表述和支持你的观点 谈及他人的需要 检查 检查对方的反应 有效表达的要素 语言表达技巧 言之有物 言之有序 言之有理 言之有趣 言之有情 言之有礼 话该怎么说 沟通对象更在乎你怎么说 说“我会……”以表达服务意愿 说“我理解…”以体谅对方情绪 说“你能……吗？”以缓解紧张程度 说“你可以…” 来代替说“不” 缺乏反馈 信息泛滥 沟通的组织障碍 时间压力 组织压力 信息过滤 沟通的组织障碍 向上沟通的技巧 主动寻找沟通机会 主动报告部门状况 主动询问有何要求 主动反馈任务进度 主动提出改善方案 主动关注上司难处 无条件的接受批评 向上司请示汇报的程序与要点 仔细聆听上司的工作安排 与上司探讨目标的可行性 拟订详细的工作计划 在工作中随时向上司汇报 在工作完后及时总结汇报 如何让上司接受自己的建议 选择恰当的时机 注意沟通的管道 多用数据及事例 预测上司的质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 要有合理的坚持 尊敬领导，勿伤领导自尊 领导和下属是绩效伙伴 要赢得下属的信任 要信任下属 赋予梦想 正直性 公平性 可靠性 向下沟通 我唯一可依靠的财产就是你们； 多了解情况，不要只会责骂； 先处理心情，再处理事情； 全力帮助，密切关注！ 多听，多问，少说！ 如何与员工沟通？ 率先表明自己的看法。 “揭人不揭短”。 　 交流时间长不如短，次数 少不如多。 　 要想让人服，先得让人言。 让员工帮助解决问题 。 加强和下属的感情 。 让下属心甘情愿的接受任务？ 态度友善，用词礼貌，让下属放轻松 让他觉得这个主意是他想到的 让下属明白此工作的重要性 共同探讨状况，提出对策 给下属更大的自主权 让下属提出疑问 布置工作要得到确认 用“我检查”代替“我希望”！ 下达指令、命令的要诀 下达命令，最好一次一个为原则 下达指令，要循正常管道（组织程序） 态度和蔼，语气自然亲切 谈话要“清楚、简单、明确” 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍 如有必要，可以“亲自示范”给他看 细节部分，如有必要，最好“详加说明” 如何艺术地批评下属？ 选择恰当的环境 先讲结果，后讲原因（对于工作汇报） 先肯定，再建议，后鼓励 不要伤害下属的自尊与自信 对事不对人 准确具体描述事实和受到的困难和损失 明确指出如何改进 让对方看到改进的好处 友好地结束批评 表扬的艺术 表扬的三重境界 表扬的要诀１：表扬细节 能够让对方感受到你对他是真正的关注的，表扬是发自内心的 表扬的要诀２：询问对方是怎样获得成功的 在被问及成功经验时，会产生一种很强的成就感与自豪感 表扬的要诀３：引用他人的赞美 让对方感觉自己是受他人和大众认可的，这会极大的激发个人的荣誉感 批评的艺术 批评的目的是挽救而不是打击 批评是要让下属接受，而不是让下属难受 暗渡陈仓 保留“面子” 留有余地 鼓励为先 不批评的主管是老好人 滥批评的主管是瘟神 * * * * * * * * * * 技能型班组面临的问题 忙 部属能力差 没空教 盲 员工问题诊断 治疗箱－－解决策略 知识 技能 态度 外部障碍 发展策略 管理策略 技能管理过程 在战争中学习战争 现 场 互 动 案 例 即 时 工作现场变 为培训现场 将管理