产品经理PKI.doc

产品策划流程与KPI 工作流程 主要职责 市场调研 研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场环境，最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。 可以通过以下方式进行市场调研： 与用户和潜在用户交流 与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流 研究市场分析报告及文章 试用竞争产品 仔细观察用户行为等 市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档（BRD），详述如何利用潜在的机会。 产品定义及设计 产品定义 产品定义是指确定产品需要做哪些事情。采用产品需求文档（PRD）来进行描述，PRD包含但不限于如下信息： 产品的愿景 目标市场 竞争分析 产品功能的详细描述 产品功能的优先级 产品用例（Use Case） 系统需求 性能需求 销售及运营支持需求 产品设计 产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计和用户交互设计，包含所有的用户体验部分。 项目管理 协调来自不同团队的人员（包括技术、设计、市场、销售、客服等），在预算内按时开放并发布产品。其中包括如下工作内容： 确保资源投入 制定项目计划 根据计划跟踪项目进展 辨别关键路径 必要时争取追加投入 向主管领导报告项目进展状况等 产品宣介 主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场，也包括向外界媒体、行业分析师及用户宣介产品。 产品生命周期管理 随着产品经历概念化-发布-成熟-退出市场整个生命周期中的产品管理活动。主要包括但不限于： 产品定位 产品定价及促销 产品线管理 竞争策略 建立或收购合作伙伴 识别并建立合作关系等 工作内容 市场研究 市场研究。指的是学习、研究、分析产品所针对的市场情况，包括了解客户的需求： 目标客户是谁 目标客户的行业特征、技术使用特征、采购特征、决策链特征、资金特征等 客户到底需要什么样的产品 客户最需要哪些功能 客户最不需要哪些功能 市场的竞争态势分析和变化趋势预测： 市场上已有哪些类似或相关产品以及由哪些公司开发的 是否构成竞争对手 竞争对手、竞争产品各自的优势在何处 竞争对手、竞争产品各自的弱点在何处 发现并掌握目标市场的动向和用户需求的变化趋势，对未来几年市场上需要的产品和服务做出预测。 发现市场机会。既发现客户真正的需要、而竞争对手又没有做或者没有做好的地方，从而把这些市场机会转化为： 对现有产品已有功能的增强、改进 开发新的产品 如何做市场研究包括以下手段： 拜访用户，亲自和已有客户、潜在客户交流，亲自倾听客户的想法，收集用户的需求。 和贴近客户的同事交流，包括销售团队、技术支持团队、客服团队，倾听他们反应来的客户的想法。从而收集用户需求 学习、阅读第三方（如专业的市场调研机构）出具的市场调查报告、文章 收集竞争对手的资料。试用、运行竞争对手的产品，从而了解竞争对手产品 产品经理负责牵头，主要由产品管理、技术支持部门进行具体工作实施，需要销售团队，技术支持团队、市场团队甚至行政团队配合。 撰写BRD或者称之为MRD作为市场研究、分析工作的总结。 产品定义 PRD 撰写一份称之为PRD的文档，该文档包括以下内容： 该产品的远景目标 目标市场和客户的描述 竞争对手分析 对产品主要功能的比较详细的描述 产品功能的优先级 初步拟定的实现进度安排 用例，这可以是较粗略的大致描述 产品的软硬件需求 产品的性能需求 销售方式上的思路、需求（直销还是渠道等） 技术支持方式上的思路、需求（提供什么样的技术服务等） PRD是对产品的整体规划，比市场研究阶段的MRD要细化一些： MRD文档主要侧重于市场机会的分析，得出结论“就当前市场情况而言，我们可以做什么” PRD侧重于整个产品的规划，以及商业方面的需求 目标 通过产品定义： 使得公司内部所有与业务相关的部门（高层领导、研发、销售、支持等部门）都能基本清楚我们到底要做什么产品，从而统一大家的思想和行动。 产品定义的PRD文档，为技术部接下来的开发工作提供了基本依据。 产品部门根据市场研究结果，和各个业务部门沟通，发挥自己的创造力来进行产品定义工作。产品经理负责牵头，主要由产品部门进行具体工作实施。可以把MRD和PRD合并在一个文档里进行描述。 产品设计 做什么 产品经理应协助研发部门进行产品设计工作，主要是用户界面的原型设计、用户体验的设计，例如图形用户界面的原型规划设计，复杂交互过程的界面设计、人机交互的流程设计等。 目标 产品经理在产品设计上的目标是：正确、精确的反映客户的要求，特别是客户在用户界面、用户体验上的要求，并保证客户的需求能够正确、精确的被研发部门所理解，从而能够设计出友好的、最终用户喜欢用的软件界面。 可以用快速的界面原型设计软件进行界面原型设计 协同各部门参与UI设计评审会议，并提出评审意见 项目管理 产品部门的项目管理工作主要指协调各方的资源，从