话术手g册v1.1(打印).docxVIP

天津宝鑫盈贵金属经营有限公司 客 服 中 心话 术 手 册宝鑫盈客服中心话术手册2012年9月10日修订修订人：王琎目录一．开场白4（一）.体验交易式4（二）.问卷调查式4（三）．产品炒作式5（四）．询问客户式5二．产品介绍6（一）.产品优势介绍法6（二）.问卷调查衔接法6（三）.其他投资对比带入法8三．异议处理8（一）简单异议处理8（二）常见异议处理8四．促成12（一）模拟盘促成12（二）.实盘促成12开场白（一）.体验交易式您好，先生/女士，我是宝鑫盈贵金属公司的客服代表，不好意思打扰您了，此次致电给您是我公司推出了一款现货白银的电子交易平台想邀请您免费体验一下，过后会有神秘礼品赠送给您。耽误您两分钟的时间给您做个简短的介绍吧！（二）.问卷调查式你好，先生/女士，这里是天津贵金属交易所，不好意思打扰您了，此次致电给您是想邀请您做一份小的调查问卷，问卷结束后会送您一份小小的礼物。（礼物为免费开立实盘账户）调查问卷：1.您之前是否有过投资理财经验？ A.有 B.没有（那您肯定平常去银行存钱吧！）您也知道现在物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息很低，通过金融行业专业统计数据，如果您现在有一百万存在银行，因为CPI平均以每年5%递增上涨，所以十年以后，您相当于只有61万的价值，10年之中实际您将会损失将近40万，所以您必须要进行合理的价值投资，这样一方面可以规避资金贬值损失，同时还能让您的资产稳定增长。? 2.您目前已经购买的理财产品有哪些？________________A 储蓄 B国债 C股票 D基金 E房产 F彩票 G 保险 H 外汇 I信托 J实业投资 K收藏 L人民币理财产品 M外汇理财产品3.那您理财的主要目标是：A．合理安排资金 B.提高生活质量 C.保障家人教育 D.家庭储蓄的另一种方式那正好通过咱们这个问卷调查可以给您免费提供一个可以达到您这些要求的理财产品，就是我们的现货白银，那下面为您简短的介绍一下吧！（三）．产品炒作式您好，先生/女士。我是宝鑫盈贵金属公司的客服代表，目前在投资市场上正掀起了一股投资白银的热潮，正如2006年股市的大牛市时期一样，白银也正处于一轮牛市时期。我们公司能为您提供最安全，最具有优势的白银现货买卖和电子盘交易渠道！占用您2分钟的时间让我来为您作个介绍吧。（四）．询问客户式您好，我是天津宝鑫盈贵金属公司的客服代表，不好意思打扰您了，现我公司联合天交所隆重推出现货白银业务，给您提供一个白银等贵金属的电子交易平台供您免费体验，请问您之前有做过金融商品的了解吗，比如股票或者期货？有；或是没有。我们现货白银和股票期货性质是一样的，都属于金融商品领域，所以您会炒股票就会炒白银，而现货白银是2010天津贵金属交易所推出的交易商品，我们现货白银投资操作很简单，我简短为您介绍下好吧？二.产品介绍（一）.产品优势介绍法我们宝鑫盈贵金属是天津贵金属交易所的会员单位，是经国务院批准的投资交易平台，专业为客户提供白银等贵金属的现货买卖和电子延期交易。现货白银主要有以下几点优势：第一，24小时交易，适合白天工作繁忙的投资者，可利用业余时间进行操作，而且晚上8点以后是行情最活跃的时段，也是最容易把握盈利的时机。第二，可以双向交易，无论涨或跌都有获利机会，不像股票，在跌的时候只能观望。这样就为我们广大投资者提供了更多的盈利机会。第三，保证金交易制度，将您的资金放大12.5倍，可以以小博大，使您的资金使用率实现最大化。第四，T+0交易制度，可以当天买卖，使您获得最大收益机会，同时也能即时控制风险。第五，第三方银行托管，保障您的资金安全，您也可以随时出入资金。您看我为您介绍得这么详细，相信您一定也很感兴趣，我在这给您免费开立一个账户，您亲自体验一下，好吧！（二）.问卷调查衔接法（针对调查问卷）你看现货白银是目前很流行的一种投资理财方法，它具备风险小，收益高等特点，并且跟国际市场接轨投资联动性较强，而且是T+0的双向交易模式，这些优点都能更好的管控我们的风险，避免了您手中有单抛不出的情况，咱们这个交易品种可以让您实现以小博大，举个例子也就是您可以用10万去取投资100万的东西从中获利。相信这样说您肯定能听清楚吧？您看我为您介绍得这么详细，相信您一定也很感兴趣，我在这给您免费开立一个账户，您亲自体验一下，好吧！1.针对有过投资经验的客户：(1)针对做过股票的客户就庄家而言：您说您做过股票，那您一定知道股票市场的信息是非常不对称的，总是有一部分人先得知信息而操纵市场价格，比如庄家、大户，而散户由于信息不对称，总处于劣势的地位。因为股票属于区域性市场，而白银是国际市场，每日成交额大约20亿美金，成交量极大，里面没有庄家