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《员工行为规范》试题（一） ? ?? ?? ??工号：? ?? ?? ?? ?? ?姓名：? ?? ?? ?? ???部门： 一、填空题：（每题3分，共30分）1.?电话铃响（? ?）声之内必须接听。接听咨询电话第一句话应为：（? ?? ?? ?? ?）。2.?上下班和出入规范的基本准则是：（? ?? ?? ?? ?）。3.?在公司内不准穿：（? ?? ?? ?? ?、? ?? ?? ?? ?? ?、? ?? ?? ? 、? ?? ?? ?? ?? ?、? ?? ?? ?? ???）。4.?交谈结束时要有告别语：如：（? ?? ?? ?? ?? ? ）、（? ?? ?? ?? ?? ???） 、请走好或约好何时再见等。5.??进入生产工作现场必须（ ），不得穿（ ）、（ ） ? ? 6. 在（? ?）胸上方佩戴本人胸牌，胸牌要保持清洁、端正，不被遮挡。7. 工作交谈中尽量使用（ ）、切记用（ ）进行交谈。8. 上班期间，不准（? ?? ?? ???）、不携带（ ）。9. 递送笔时，应先打开（ ）、并使（ ）朝向自己，匀速递出，使对方容易接着。10、爱护公共财产，不空耗（? ?? ???）、（ ）、（ ）、（ ）。二、多选题：（每题5分，共40分）1、员工若造成公司财物损失，应如何赔偿：（? ?? ?? ? ）A．无论何种情况，一律照全价赔偿。B．员工损坏公司物品,视情节轻重予以处罚。C．故意损坏的加倍罚款;无意损坏的视情况予以赔偿。D．员工丢失财物应按市价予以赔偿。2、下列哪此是被禁止的行为：（? ?? ?? ?? ?）A．女员工化职业淡妆；B．当众梳头、化妆、照镜子；C．戴结婚戒指；D．?嚼口香糖。3、公司禁止的行为表情有：（? ???）A．行走站立时双手背在后面或插入口袋里；B．交谈时表情呆板, 张大嘴打哈欠,或手势过多,目光游离不定；C．手指着别人说话； D．握手时把握握手的分寸，用力适度。4、下列关于劳动纪律的选项中，属于禁止的行为有：（? ?）A．员工轮流到休息室休息；B．将手放在衣服的口袋内；C．工作时间闲聊、吃零食及做其他与工作无关的事；D．在工作时间擅离岗位；5、以下各项是环境卫生的要求有：（? ? ）A．工作现场干净、无灰尘、污迹、水迹；B．地面无烟头、纸屑、污渍、杂物和尘土；C．办公桌椅指定人使用和保管，不可随意变动；D．公共设备工具使用后，要清理整齐，物归原位。6、公司要求的外表形象有：（? ?）A.?员工在岗时间，除、订婚戒指之外，不得佩戴其他任何饰物；B.? 员工可披散头发，戴悬垂的耳坠，染彩色的头发；C.? 面部清洁，保持个人卫生，身体不带有异味；D、所有人员统一着工装。7、下列属于服务禁用语的是：（? ???）A.?“这么简单的问题你也不明白。”B.?“我不知道／我不会。”C.?“?对不起，我想插一句……”D.?“有事再联系” 8、员工考核标准通常有：（? ?? ?）A．50B．100 C．200 D．300? 三、简答题：（每题10分，共30分）1、制定公司员工行为规范的目的是什么？答： ? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???2、员工基础行为规范包含的内容是什么？每一项内容的基本准则是什么？答： ? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???3、公寓楼住宿房间申请、退房流程是什么？答： 4、员工服务十则是什么？ 答： 5、员工行为规范中对手部的要求是什么？ 答： 6、神华集团及其各下属子公司近期开展的活动都有什么？（列举一下） 答：