店铺管理-店长的工作职责.ppt

店 长 的 工 作 职 责 第一部分：店长的基本工作 一、店长的角色定位 1、店长的含义 2、店长的角色 经营者 代表者 店长的角色 管理者 协调者 培训者 3、店长的主要工作职责 1）执行企业的各项政策与指标 2）负责店铺的日常经营管理 3）店员管理 4）财务管理 5）商品管理 6）信息管理 7）顾客关系管理 8）异常情况处理 4、店长应具备的能力与素质 A、素质方面 身体素质 性格要求： B、能力方面： C、工作态度方面： 5、适应变化与系统思考 目标是什么：事业、社会、经营 谁是我们的顾客：顾客定位、职业、年龄、收入、爱好…… 为顾客提供什么：商品、服务、技术、品牌、信息、体验、VIS、文化理念…… 有什么流程： 商品管理主流程： 二、店长每日工作流程及注意事项 营业流程分为： 营业前、营业中、营业后 店长每日工作流程.doc 第二部分：店长必备的技能 一、店员工作的安排与考核 以身作则 领导 公私、赏罚分明 店员管理 人员组织化 管理 管理制度化 命令明确化 进度数字化 店长除了树立自己的领导地位外，还需做好以下的工作： 1、圆满推动店铺的工作 2、促进内部的统一协调 3、激励店员的士气 店员工作的安排： 1、业务分工计划 # 做好预测 # 制定业务计划 # 明确下达操作指标 2、做好作业分配 # 例行性工作 # 变化性工作 员工的考核 137各部门考核细则（修正）.doc 二、店员的奖惩管理 奖励员工的五大准则： 1、奖励那些照顾企业长远目标，以及提出和 解决具体问题的员工 2、奖励创新 3、奖励有成果的员工，而非忙忙碌碌者 4、奖励多做少说者，而非少做多说者 5、奖励忠诚者，而非跳槽者 案例：通用电气奖励员工的五准则： 准则一：不要把报酬和权力绑在一起 准则二：让员工更清楚地理解薪资制度 准则三：大张旗鼓的宣传 准则四：不能想给什么就给什么 准则五：不要凡事都予以奖励 奖励员工最有效的方法 1、升迁的机会 2、有趣的工作 3、公司的赏识 4、开放的管理 5、更大的权力 6、正面的回馈 7、必要的培训 8、店堂奖励的最佳方法： A、公开的掌声 B、 “集点数”的奖励方式 批评与惩罚的艺术 三、运用与培养EQ EQ的定义： 是指与心灵、情绪、人际关系相关的心理能力。 如何运用EQ 推行店员的自我管理 愉快的工作首先取决于人际关系的好坏 集思广益 将心比心 如何培养EQ 在工作中善于捕捉员工的闪光点 赞扬员工，培养他的信心 批评法则： 表扬——批评——表扬 避免员工丧失自尊 情绪管理的妙方： 将问题转化为机会 改变不愉快的画面 常问自己两个问题： 这件事带给我们什么样的经验及教训？ 我该如何做才能将这件事处理得更好？ 与快乐者为伍 如何激发员工的工作意愿 1、对员工工作的安排——员工做什么 2、工作执行——员工如何做 3、职业发展——员工将去什么地方 4、员工的个人生活 5、员工工作满足感 6、注意以下各点： ? 让员工明白团体合作的重要性 ? 维持员工之间融洽的工作及相处气氛 ? 定期召开例会，让员工清楚发展方针 ? 分析总结营业状况，调动员工努力实现计划与目标 ?在繁忙与不繁忙时适当调配人手，公平管理 ? 注意员工精神状态和工作情况，提出意见并以身作则 ? 听取员工意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高工作效率。 三、扩大销售