第五章 沟.pptVIP

管 理 学 第五章 沟 通 学习目标 理解沟通 人际沟通 组织沟通 理解信息技术 沟通的障碍与改善 我们天天在“沟通” 什么是“沟通” 人与人之间的意思传达。 澄清沟通的三个错误观点 沟通强调意思的传递。 沟通包含对意义的理解。 不要误以为沟通就是要求双方意见的统一。 沟通的目的 人际沟通方法 语言沟通 非语言沟通 推荐电影：LIE TO ME 人际沟通的过程 沟通过程中的7个基本要素 发送者 任何人、任何组织 编码 发送者将其所要传递的思想、观念、想法、情感等信息内容符号化，编成一定的语言、文字或其他形式。 渠道 传递的途径和方式。重点是渠道不能扭曲。 接受者 译码的主体，沟通信息的反馈者。 沟通过程中的7个基本要素 译码 接受者如何理解信息的方法 影响因素：技巧、态度、知识、社会文化背景。 噪声 信息传递过程中的干扰或是障碍 反馈 指接受者把信息反馈回发送者，并对信息是否被理解进行核实。 大家在画中看到了什么？ 社会文化背景影响沟通 组织沟通的种类 以沟通的组织程度为标准划分 正式沟通 非正式沟通 从发送者与接收者的地位是否变换的角度来划分 单向沟通 双向沟通 按语言的不同形式划分 口头沟通 书面沟通 以沟通的组织程度为标准划分—正式沟通 以沟通的组织程度为标准划分—正式沟通 下行沟通 优点：给组织的下层员工行为指导和控制，促进协作。 缺点：传递过程会