质量于管理学.docVIP

《质量管理学》（本科）期末复习材料 一、考核目标和范围 通过考核使学生了解和掌握质量管理的基本原理、概念和方法，运用全面质量管理的思想以及现代质量管理的方法解决一些简单问题；利用现代质量理论正确地描述质量管理的内容、过程及方法，并能解决一些实际问题；运用现代质量管理理论和工具实现对现实生产过程的质量管理。 课程考核的命题主要严格限定在第一阶段至第三阶段学习单元内，对第四阶段四个单元有选择考核。 二、考核方式 综合成绩占比 平时学习成绩 百分制30% 【离线作业】3次作业 百分制，70%， 三、复习资源和复习方法 （一）复习资源： （1）教材：孙静主编《质量管理学》（第三版） （2）离线作业中的第1～3次作业。 （二）复习方法： 以教材所叙述的理论内容、例题为基础，结合阶段导学及其离线作业，以充分理解的方式加以对知识的掌握和运用。 第一章 质量与质量管理 知识点： 1. 质量的定义 2. 固有特性及其类型 3. 质量管理发展的各个阶段及其特点 4. 质量管理大师及其相关理论（或观点、贡献） 第二章 关注顾客的组织 知识点： 1. 企业生存与发展的根本 2. 面向顾客的设计、采购、精益生产、销售、企业战略 3. 质量成本 4. 数据库、知识库的建设与完善 第三章 质量成本与经济性分析 知识点： 1. 质量成本及其构成 2. 各类质量成本与质量水平的关系 3. 劣质成本 4. 质量经济性管理 第四章 服务质量管理 知识点： 1. 服务及其特性 2. 服务质量 3. 服务质量管理过程 4. 服务质量评估 第五章 质量管理体系与ISO 9000 族标准 知识点： 1. 质量管理体系及其相关概念（术语） 2. ISO 9000 族国际标准的构成 第六章 六西格玛 知识点： 1. 六西格玛的概念 2. 西格玛与西格玛水平 3. 西格玛水平与不合格品率的关系 4. 六西格玛的人才 5. 六西格玛项目的路径图 第七章 卓越绩效模式 知识点： 1. 卓越绩效模式的特点 2. 卓越绩效模式的河西价值观 3. 卓越绩效评价方法 第八章 质量检验与抽样检验 知识点： 1. 质量检验、质量检验的过程、职能 2. 质量检验的方式 3. 抽样检验的基本原理（常用术语、实施原理） 4. 抽样检验的方法（计数抽样检验、计量抽样检验的不同类型） 第九章 统计过程控制 知识点： 1. 质量的统计观点 2. 控制图的原理及其编制 3. 控制图的类型、均值--级差的绘制 4. 过程能力及其度量、计算 第十章 测量系统分析 知识点： 1. 相关术语 2. 测量过程变差 3. 测量过程误差对决策的影响 4. 测量系统分析 第十一章 潜在失效模式与后果分析 知识点： 1. FMEA的相关概念 2. 设计潜在失效模式与后果分析 3. 测量过程误差对决策的影响 4. 测量系统分析 第十二章 精益生产 知识点： 1. 精益生产的相关概念 2. 精益生产的核心思想 3. 精益生产的支撑技术（看板管理） 四、期末考试题型及典型例题 （一）题型 1. 单项选择题 例：过程能力反映了（ ）时所表现出的过程自身的性能。 A. 过程处于运转最佳状态 B. 过程处于正常运转状态 C. 过程处于统计控制状态 D. 过程处于非控运转状态 答案：C 2. 多项选择题 例：在质量成本中，随着质量水平的提高 ，( )。 A. 预防成本是下降的 B. 预防成本是上升的 C. 鉴定成本是下降的 D. 鉴定成本是上升的 E. 损失成本是下降的 答案：BDE 3. 判断改错题 例：质量就是一组固有特性满足技术标准或规范的程度。【 】 改：质量就是一组固有特性满足要求的程度。 4. 简答题 例：简述服务的定义及涵义理解 服务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部所产生的结果。 服务定义的几个涵义理解 （1）服务的目的是为了满足顾客的需要； （2）服务的条件是必须与顾客接触； （3）服务的内容是供方的一种活动； 5. 计算题 例：一种零件，其公差要求为，现从生产线上随机抽取一批产品进行检测，结果为： 试计算工序能力指数 解： 六、练习题及答案 一、单项选择题 1. 日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是A. 资源 B. 技术 C. 垄断 D. 质量 A. 质量设计 B. 质量保证 C. 质量改进 D. 质量评审 3. 戴明质量管理的精髓在于 （ ）。 A. 适用性质量 B. 质量持续改进 C. 功能性质量 D. 质量管理14点 4. 世界著名三位质量管理大师之一是