2015店经理第一周工作.docVIP

金牌店经理 一、店长的角色与定位 1．店长是一个店的核心人物，要善于营造欢快和谐的工作环境，特别新人进店的初期，对工作的关怀、生活的关怀，老经纪人的事业生涯的关怀。要每天赞美和表扬、激励几个人，用鼓励的方式让经纪人创造业绩。 2．店长是一个管理者而非销售人员，要用引导和建议的方式来帮助经纪人来谈案子，训练经纪人的单兵能力和团队配合能力，并且要培养出至少两个在店长不在的情况下能代理店长职务的经纪人。 3．作为店长要清楚地了解周边同业房源，店内经纪人房源、客源的量和跟进的情况，及时提醒经纪人跟进案子和客户，了解每个经纪人的内心真实想法。 4．店长要起到带头和表率的作用，上班时间、卫生打扫，以身作则对所有经纪人一碗水端平。 5．总部分配经纪人后要亲自回店，要向所有经纪人介绍新人，和介绍每一个老同事给新人认识并安排师傅，举行拜师礼。 二、店长的管理 1．成熟的店长要懂得人情化管理和制度化管理并用，已关心经纪人为先，后才是关心业绩善用“道、势、气、术”。做一个发展型的店长。 2．善用企业文化，已“选、用、育、留、去”五法则，去选用志同道合的人来培养，用企业文化来吸引人才、培育人才。 3．建立统一的一切公共平台的形象，工装、桌面、网站照片、话术，形成标准易于复制的流程模块。 4．对报纸广告的管理和回答话术制定统一的标准，着重计划和目标、制度的制定和执行、增员和裁员、提升和复制、风险成本控制等五部分重点工作内容。 5．管理的五字决“传、帮、带、看、鞭”要门店的80%经纪人开单， 80%的库存为最近两月的房源，80%房源为主商圈内，80% 的房源除价格外无其他状况，5S管理，让每个经纪人跑、精耕、读懂行程，业绩稳步上升5%-10%,员工流失率低于12%，建立一个所有人认同的工作目标。 三、金牌店长的一天 1．每天按时上班，关心休息、生活、早餐，赞美每一个人，营造一天的好气氛。 2．会议按时开，数据板管理，行程汇报，关注经纪人焦点行程。 3．每天利用早会五分钟时间进行话术培训，统一话术让我们更专业。 4．检查同业报广，发现新鲜房源，网络信息和国家新政和经济走向。 5．关心经纪人午餐和午休，对焦点行程重点关注，陪同， 金牌店经理8周成长计划 金牌店经理8周成长计划表 项目 每周完成的工作 掌握的内容 交付物 第一周 1.总经理组织新店经理座谈会，明确定位和目标。2.区域经理安排师傅，跟师傅作业一天，学会如何带店。3.责任盘跑盘。 了解经理职责了解责任盘 学习心得跑盘表 第二周 1.学习招聘和面试技巧。2.招聘网站注册并发布招聘信息。3.参加招聘会。4.陪同权证办证一天。5.店经理规章制度学习。 招聘及面试流程办件流程连锁人人事制度财务制度 权证流程表 第三周 1.堪房完成户型图2.熟练主持夕会。3.参加招聘会。4.店经理规章制度学习。 了解成交数据分析表业绩分配制度绩效考核制度房客源管理制度 房源勘察表夕会记录 第四周 1.竞争对手调查。2.组织培训员工网店的使用技巧和方法。3.培训员工掌握洗盘、客户接待及邀约技巧 网店管理的相关制度及规范员工业务能力培养 洗盘话术接待流程 第五周 1.指导员工完成本季度业绩目标规划。2.管理工具的使用、内网报表管理及使用、店经理周报表、述职表的学习和掌握。3.物业关系维护。 述职表应用组织员工完成带看策划开展和保安做朋友活动 述职表物业关系跟进表 第六周 1.责任盘业主名单获取。2.物业关系维护。3.带看钱策划。4.显示业务开展。 组织经纪人做带看前策划 业主名单资料盘房增 第七周 1.团队管理及自我管理。2.物业关系维护。3.合同签订注意事项及风险把控。 合同中补充协议标准的掌握 合同签订的注意事项 第八周 1.优秀加盟店学习。2.客户投诉及纠纷处理。3.总结。 树立客户至上的理念 区经、总经理考核通过 每周学习计划总结 第一周学习总结表 第一周 本周目标 交流对象 交付物 学习任务 1.总经理组织新店经理座谈会，明确定位和目标。2.区域经理安排师傅，跟师傅作业一天，学会如何带店。3.责任盘跑盘。 了解经理职责了解责任盘 学习心得跑盘表 店经理工作日志 本周学习重点内容陈述：1.店经理的职责以及未来两个月的目标？（人员、业绩、报表率）2.分析你们组责任盘的市场特征和客户构成(包括市场价、租金收益等)3.学习心得体会有哪些？可以运用到自己团队的有哪些？4.列举本家段团队成员以及他们各自的优缺点 本周学习感受 1.你的师傅是（ ）。师傅的优点：2.本周学习感受：3.区经理点评： 区域经理签字确认：