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管理学基础 赵学锋 第二章 管理学思想发展 第一节 近代管理理论 第二节 现代管理理论 【案例导入】联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室走出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 这个案例对你有什么方面的启发？ 启 示 联合邮包服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序实际上是得益于科学管理的成果。 第一节 近代管理理论（19世纪末－20世纪40年代初） 管理理论发展历程：经验管理（18世纪末）－古典管理理论－现代管理理论（20世纪50年代）－现代管理理论新发展(70年代） 1.1 古典管理理论 1.2 人际关系论 1.1 古典管理理论（19世纪末－20世纪40年代初） 1．泰勒与科学管理理论 2．法约尔与组织管理过程理论 3．韦伯与理想行政组织体系 另有：梅奥人际关系理论 标志：管理科学的建立 1．泰勒及科学管理理论 泰勒（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》等。 科学管理—以现场管理为重点，以提高劳动生产率为中心。 泰勒的主要实验 搬运生铁实验 铁锹实验 主要思想 搬运生铁实验 实验：调整程序、方法和工具 原来每个工人每天搬运量: 12.5T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.83 铁锹实验 实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效率最高的重量 实验发现21磅时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹（铁矿石：小尺寸，焦煤：大尺寸） 生产效率得到提高 泰勒的主要思想 工作定额、劳动方法的标准化 科学挑选与培训工人 职能厂长制（后没推广） 计划职能与执行职能分离 实行差别计件工资制 劳资双方为提高效率而合作，强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命” 实行“例外原则”（分权管理体制） 对泰勒制的评价 科学管理的创始人 泰勒的实践精神令人感动 把科学的方法用到管理上（实践统计、分析） 有局限性 泰勒制局限性 把人当经济人，经济人－它假设人的行为动机就是为了满足自己的私利，工作是为了得到经济报酬。（忽略人的情感等方面需求） 局限于基层管理（只面向一线作业员工管理） 2．法约尔与组织管理过程理论 法约尔(1841—1925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“组织管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了《工业管理和一般管理》一书。 他重点研究整个企业的组织与管理。 法约尔的主要管理思想与贡献 企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 最早提出管理基本职能的五要素即五职能。