创业咨询师职业功能之六：后续服务9.16.pptVIP

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2016-12-17 发布于北京
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后续服务创业咨询师职业功能之六创业咨询师二级教材第六章 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 教学目的能够为已经完成的咨询任务提供跟踪报务 2 编写报务效果评估报告 1 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 提供新的服务构想结束咨询服务提供跟踪服务提供后续咨询意见和建议评估咨询服务效果评估咨询服务* 1 编写服务效果评估报告 2 提供后续服务 1 2 3 4 案例评估咨询服务案例（P361）* 1．服务效果评估报告范例（P371） 2．结束咨询服务案例（P383） 3．实施跟踪服务案例（P392） 4．实施长期咨询服务案例（P401） 5．向客户提出新的服务构想案例（P408）* 后续服务第6章比重　理论：12%；技能：15% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 后续服务评估咨询服务评估服务质量 1．评估方案 ①人员②对象③标准 ④过程 2．评估指标意义 ①四层次评估体系②应用四层次 P331-332 咨询项目反映层评估学习层评估行为层评估图61 四层评估体系结果层评估评估客户效益 1．直接效益和无形效益 2．确定评估范围 3．客户效益评估指标选择的原则：(1)系统性；(2)可行性:①评价指标所需要的资料必须容易获得。②各项指标必须容易计算，各项数据要标准化、规范化。③能够对客户效益评估的结果进行检验；（3）可比性。 P268-269 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 后续服务评估咨询服务 1．从客户处调研获得 2．要求客户提供相关资料 3．客户对外公布的资料 4．其他途径 P343 1．建立满意度评估指标体系的原则： ①所选择的指标体系必须是客户认为重要的②评估指标必须是可测量的③考虑竞争者的满意度指标体系 2．建立满意度评估指标体系参见359表6-2 P358-359 获取评估信息调查问卷案例步骤拟订咨询服务评估方案，建立咨询服务评估指标体系，收集咨询服务评估信息，分析服务质量，分析客户效益，撰写咨询服务评估报告。 P361-367 小组讨论对咨询服务进行评估。返回主页 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 后续服务编写服务效果评估报告构成要素 1．咨询服务的目标 2．咨询服务的评估方法和工具 3．咨询服务目标的实现情况 4．改进建议 5．附件 P368-369 格式规范 370页表6-3 　　P369-370 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 后续服务编写服务效果评估报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 小组讨论参照范例写一份服务效果评估报告。后续服务编写服务效果评估报告