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商务礼仪指南 实用商务礼仪常识 商务礼仪用于商务场，涉外场合和第一次见面。它以庄重、保守为主。不同于社交礼仪以展示个人魅力为主。它的基本原则是“尊重为本、行为规范和善于表达”。（尊重为本：不迟到、不打断对方讲话、不在客人面前吸烟以及场合上“不过分表现自我，给每一个人平等的展示机会等等；行为规范：符合礼仪要求；善于表达：即便不懂商务礼仪，但通过语言表达，能让对方感觉到对对方的尊重）。 以下是几种常见的商务场合： 一、接待客人请吃饭 1、 选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则，根据不同的客人，选择不同的酒店。 2、 选择酒店要注意附近的交通状况，最好不选择在单行线及不便于停车的地方，如果选择了，应事先通知 对方。 3、 在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿，主人可不走下台阶， 若是长辈或领导需要降阶相迎。 4、 左手迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方；右手送客：送客时领导或长辈走在左前方。 5、 介绍客人时，熟悉双方的人要主动担当介绍人。在介绍过程中，客人，长辈，上级及女士有优先知情权， 他们被后介绍。 6、 伴随客人或长辈来到电梯门前时，如有人开电梯则客人先行，如无人开电梯则接待者先行，并按电梯按钮。乘电梯时禁止吸烟。 7、 排座次时主人坐在对着门的位置，右手边为第一主宾，左手边为第二主宾，第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾，依次排座。 8、 点菜时主人不可放弃权力，不问客人客人吃什么，要问客人吃什么。 9、 敬酒不劝酒，请菜不夹菜。 10、 吃自助餐时，遵守少量多次的原则，不要给客人带菜，更不许剩菜。 11、 注意沾酱菜的吃法，不可咬一口后接着蘸酱。 12、 通常欧美国家的人不吃动物内脏，不吃宠物。 13、 此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题。可以谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等。 二、乘车（双排座轿车） 通常主宾位为右后座；当主人亲自驾车时，主宾位在副驾驶座；如果主人妻子随行则右后座为主宾位；当主人带有司机或随从翻译人员时，主人同客人坐在后排，客人居右，随从人员坐在副驾驶座。 三、着装、首饰、头发 1、 男士着装注意“三色“原则（西服、领带、皮鞋不超过三种颜色）；三一定律（皮鞋、腰带、皮包要统一颜色）；三大禁忌（商标没有摘掉、不系或系质量不好的领带、鞋袜不配套）。 2、 女士着装时裙装为正装，裤装为便装，在穿裙装时不能三截腿，不能光腿，要有备用袜子，同时不能穿黑色皮裙。 3、 女士着装注意六点：不能过分短小、过分紧身、过分暴露、过分透明、过分杂乱、过分鲜艳。 4、 男士头发在七公分左右为宜，女士出席商务活动时应该束发，不能长发披肩。 5、 首饰要同质同色，佩戴要符合身份，以少为佳，不多于三种，不戴珠宝饰品。项链、耳坠的长度要与脸形成反比（圆脸的人带长项链，反之亦然）。 6、 通常不染发，如若染发药与眼仁同色。化淡妆或不化妆，标准为妆成有却无。 四、接打电话 1、 接电话时，首先自报家门。如：您好，这里是XX 公司，请问您找哪一位？ 2、 打电话时，首先要说出自己是谁，有什么事，然后询问对方是否方便接听电话。 3、 打长途电话时，要问对方身边是否有座机电话。 4、 电话记录应做到“5W”。when(什么时候)、what（什么事）、where（什么地点打来的 ）、who(谁打来的)、how（怎么处理的）。 5、 谈判或开重大会议，要当着对方的面把手机关掉 （以示对对方的尊重）。 6、在给年龄相仿的异性打电话时，要考虑到可能不是要找的人接听电话，须直奔主题，以免产生误会。例如：我是XXX 单位的，我是XXX 现在单位有急事需要找XXX ，他能过来下吗？ 还是单位派车去接？ 7、 接打电话时要面带微笑，语气缓和，通常对方能感觉到你良好的修养。当有错误电话打来时，要有耐性 ，如果知道对方需要的电话可以告诉他。 8、打完电话，长辈或者上级先挂机，如果是平辈 ，主机先挂机。成人之美。如果聚会时有同事的配偶打来电话，则异性同事不要说话，或者大家一起说话，以免造成误会。 9、 保密的事 不要在电话里谈。要充分了解电话的不安全性。 篇二：商务礼仪教学大纲 商务礼仪 教 学 大 纲 （适用于财经类专业） （二○一四年六月修订） 甘肃省财贸学校 二○一四年六月 《商务礼仪》教学大纲 一、课程性质与任务 《商务礼仪》课程是财经类专业的基础课程。是一门讲授现代交际礼仪的基本理论、基本概念和重要礼仪知识的学科，通过“内强素质，外塑形象”，提高学生的素质。通过本门课程的学习, 使学生在理论上掌握社会交往中的