2、人际沟通丛兴苓讲义.pptVIP

（三）题型分类 1、有矛盾类 领导给你和同事安排一项重要任务，任务繁重，你和同事在抱怨领导缺乏统筹，这时领导刚好经过，你怎么办？ 2、无矛盾类 刚进单位，你如何和领导、同事进行相处？ 详解一：态度如何表明 阳光心态前提下结合关键词 理性客观式 真情流露式 辩证看待式 例题运用 小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？ 你是单位的一名新进人员，单位的处长要下乡挂职一年，而新的领导还没上任，单位中有一个比你早入职两年的同事，经常给你安排很多任务，你认为他的工作安排有不合理的地方，请问你怎么办？ 你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么想？怎么办？ 详解二：原因如何找 1、先找自身原因： 态度上：不重视、不认真、不谨慎、不积极等 方法上：陈旧落后、脱离实际、估计不足、古板僵化等 执行上：效率低下、出现失误、环境不适应、业务不熟悉、知识较匮乏、工作能力差、说话态度有问题等 2、再找双方原因： 彼此不熟悉、沟通交流少、做事方法不同、工作方式差异等 3、最后找对方原因： 不了解情况、事情比较多、遇到种种困难、认识不足、违反原则等 详解三：对策如何提 原则一：生活与工作相结合 找他喝咖啡、邀他来家里做客、一起打打球， 拉近距离，进行交流，加深感情等； 多参加集体活动，营造和谐氛围等； 他人有难，尽力帮助，虚心请教，耐心指导，不耻下问等； 原则二：积极主动原则 主动找他人沟通； 主动学习，下班后、业余学习理论，专业加扩展； 主动接受挑战，锻炼实践能力等。 详解四：总结避免 方法一：阳光心态法 我相信、我坚信、一定会等 方法二：结合自身法 总结经验、自我反省、以后要经常...搭建平台等 总之，公共场合是大家的共同空间，每一个人都有责任与义务维护好公共场合的公共环境，保持好这种状态不仅方便了自己也方便了大家，不仅是良好行为的体现更是公民道德的蔓延。 如果通过沟通发现征地方案本身没有问题，而是个别工作人员在具体执行的过程中出现了不按照相关规定开展工作，或者是出现个别同志工作中对村民的态度和行为上出现不恰当的情况，导致村民有意见，那么我会代表工作组向村民们道歉，并按照相关制度对相关人员进行处罚，尽力缓和工作组与村民的关系。 这次矛盾解决后，在后期的果园发展的工作中，我会吸取此次工作的教训和经验，多与村民们沟通，了解大家的真实想法，早发现早解决，全力保障我村经济的快速发展。 你是刚入职的新员工，怎么与同事和 领导搞好团结？ 在任何工作环境中，我都会以尊重领导，团结同事为出发点，融入集体，处理好人际关系。 团结出战斗力，团结出生产力，对于一个公 务员团队，只有团结，才能更好地为百姓服务。我 作为一个刚刚加入团队的一份子，一定要与同事和 领导保持团结。 领导都是具有多年的工作经验的，作为刚入 职的新员工，我会虚心的和领导请教，多观察领导 在工作上处理问题的方式和角度，这是新入职的工 作人员，进步最快的一种学习方式。为了使整个团 队能够达到一种团结和睦的状态，我会做到尊敬领 导，在遇到问题的时候，不争吵不抱怨，更多的是 配合和协调，寻找合适的时机，表达自己的思想。 对于同事，我也会这样尊敬他们，以同样谦 虚的态度处理问题。尤其是在发生意见分歧时一 定要保持淡定冷静。我是觉得在工作场合争吵不 是解决问题的方法，我会依据问题的具体情况， 具体分析，不会看着问题发生而导致严重的后 果，我会采取虚心请教的方式，先倾听同事的意 见，在了解整个详情后，再和同事诚恳建议：如 果按着另外一种方式是不是效果会更好。相信这 样的处理会使问题得到很好的解决。使得我们的 团队能够处在更加和谐的状态里。 我会本着这样的原则，一切以团队的团结为出 发点和落脚点，保证一个良好的工作氛围。 原因+化解 避免 （二）、无矛盾情景 答题思路 态度 意义 方式 总结 态度+意义 真题详解 方式 方式 总结 为什么要考人际沟通能力？ A B 两个70% 公务员70%以上的时间是在进行沟通与协调。 A 凡是在公务活动中出现障碍，70%的原因是沟通不畅，关系不协调。 B 人际沟通目录 一、人际沟通概述 1 二、人际沟通思路 2 三、人际沟通维度 3 一、人际沟通概述 真题回顾 题型特征 题型分类 测评要素 1、刚进单位，你积极表现，同事小王觉得你在抢风头，并在背后说你坏话，你怎么办？ 2、村里要发展一个果园，现在需要征地，但是群众有意见，你怎么做？ 3、刚进单位，你如何和领导进行