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让灰色收入“见光”需加快个人资信制度建设 原标题：让灰色收入“见光”需加快个人资信制度建设 中国经济体制改革研究会收入分配课题组日前发布了一项全国城镇居民家庭情况调查，其中显示，2011年中国灰色收入达到6.2万亿元，约占当年我国GDP总量的12%。报告说，灰色收入主要集中在高收入居民，并正在表现出向中高收入阶层蔓延的趋势。 灰色收入，是一个笼而统之的概念，它的来源往往不为外人所知，因此其定义也显得很模糊。最新版《现代汉语词典》的解释是：“指职工获得的工资、津贴以外的经济收入，如稿酬、兼职收入、专利转让费等，有时也指一些透明度不高，不完全符合法规的收入。”这个解释并不符合目前我们对灰色收入的一般认知，比如将稿酬、专利转让费当作灰色收入，这完全是一种偏见，这两种收入都是正常的劳动所得，并且按国家规定缴纳了相应的税赋，它们一点也不存在“灰色”的色彩。 对于一笔收入是否“灰色”，我们完全可以从是否缴纳税赋来作出区别。按照有关法规，个人在经济活动中得到的收入，除了国家明文规定可以免税的以外，都应该征收相应税赋。目前，民众的个人收入大都由收入分配部门代扣代缴个税，比如工资由职工单位代扣代缴个税，稿酬由出版社代扣代缴个税。但是在现实生活中，民众的很多收入并没有一个这样的个税代扣代缴关卡，这导致大量收入产生缴纳个税无门的问题，这部分收入就可归于灰色收入。由此也可见，灰色收入的大量泛滥，使国家税收处于严重流失状态，这也导致目前的个税成了事实上的“工资税”，富裕者反而因为缺少一个代扣代缴个税的关卡而逃过了缴纳个税的法定义务。 将灰色收入一概理解为违法收入，这并不完全符合事实。中国早已进入市场经济社会，而市场经济的一个特点就是允许个人更自由地创造和发展，个人在本职工作之外从事兼职劳动，这是一种合法行为，在此基础上取得的收入当然也是合法收入。关键是这部分收入往往由于代扣代缴个税关卡的缺失，导致其出现了漏税行为。 在讨论灰色收入时，有一点要注意的是，目前将一些贪污受贿所得也归到灰色收入的范围里。其实这种收入完全是一种非法收入，行为人已经触犯法律。将其归为灰色收入，让其与一些正常的业余兼职收入等混为一谈，反而会对这种犯罪活动起到掩盖作用。另外，对于一些在行业潜规则之下产生的金钱往来，比如医生收取的红包、记者采访活动中收取的车马费，它们更容易归入灰色收入之中，其实这是一种行业不正之风。 在排除了各种非法收入和依赖行业不正之风产生的收入以后，我们应该认为，灰色收入未必像通常理解的那样可怕，其中的相当部分可能是正当收入。中国的灰色收入之所以居高不下，可以认为是社会经济发展到一定阶段后的必然产物，是市场化程度高的表现。但是，灰色收入的泛滥避过了税收，这对于国家是一种损失，并且容易拉大国民之间的收入差距，因此不可能得到法律的保护。解决这个问题的关键只有一条，就是加强个人资信制度的建设，尽早建立起全国联网的个人资金往来账户。从技术上来说也有必要大幅度减少现金交易，使货币往来集中到个人资信制度的框架之中。 在这一制度建立起来之后，灰色收入就可以实现阳光化，在按规定缴纳个税以后大都可以视为合法收入，得到国家法律的保护。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太