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让青春焕发绚丽光彩 日前，我处组织大家认真学习了胡锦涛总书记在十八大上的报告。通过学习，有几点体会。 总书记的报告从中国特色社会主义道路、理论体系和制度三个方面高度概括了中国特色社会主义的深刻内涵，对过去五年的工作和十年的奋斗历程进行了总结，对今后一个时期党和国家的工作做出了一系列新的战略部署，科学指引了中国未来发展的前进方向，是指导我们全面建成小康社会的行动纲领。 通过学习报告，我感受较深的有三点： 第一点感受是：对于干部人事制度改革的阐述。总书记在报告中指出：“要坚持党管干部原则，坚持五湖四海、任人唯贤，坚持德才兼备、以德为先，坚持注重实绩、群众公认。”这是我们基层组织工作的指导思想。“坚持五湖四海、任人唯贤”，就要求我们组织人事干部在工作中要有开拓的视野，宽广的胸怀，包容的心态，更高的眼界。对于一名基层组工干部来讲，要做到这点，就要广开思路，勤于思考，勇于创新，积极探索如何为优秀人才提供施展才华的舞台，如何培养锻炼优秀干部，加快干部成长步伐。 第二点感受是报告中充满了温情。报告中运用了“美丽中国”、“让青春焕发出绚丽的光彩”等温馨的词汇，表达了党中央对全国人民的无限深情。中央把这种温情的字眼写到党代会报告中，也进一步说明了我们党的工作态度、工作作风更加注重以人为本。我想在我的日常工作中也要更加注重作风的转变。在日常工作中注重服务品质和服务态度，对大家多一份尊重，多一些关心，多一点倾听，多一句鼓励，积极营造出温馨的氛围，让大家能够实实在在的感觉到温暖，能够切实地感受到来自组织的关怀与爱护，促进他们做好各项工作。 第三点感受是报告中指明了青年前进的方向。报告中指出：“全党都要关注青年、关心青年、关爱青年，倾听青年心声，鼓励青年成长，支持青年创业”。这充分表明了党对青年的关心和殷切期望。作为一名青年干部，感到倍受鼓舞。青年人要有坚定的志向和信念，要把志向体现在做好本职工作上，立足本职，创先争优。要勤于学习，善于学习。学习无处不在，不能满足于急用先学，要有扎实的知识基础。在接下来的工作中，我一定要继续努力，全力做好各项工作，不辜负领导和同志们的希望。 王侃“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们