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文件编号 DR-QP-QD-01-001 版 本 A .0 文件类别 程序文件 页 码 1/ 2 页 文件名称 记录管理程序 生效日期 2012-12 -18
编制: 李伟 日期:2012年12月18日
审核: 日期:
批准: 日期:
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备 注
广东多尔赛特集团有限公司 文件编号 DR-QP-QD-01-001 版 本 A . 0 文件类别 程序文件 页 码 2/2页 文件名称 记录管理程序 生效日期 2012-12-18 1.0 目 地
确保所有的质量、环境、安全记录完整并被有效的控制,提供质量、环境、安全体系有效运行及满足质量、环境、安全体系要求的证据。
2.0 适用范围
适用于质量、环境、安全体系范围内所有记录的标识、收集、编目、查阅、归档、保存和处理。
3.0 定 义
记录是各体系阐明所取得的结果或提供所完成活动证据的文件。
4.0 职 责
4.1 各责任人依据程序要求及时填写相关记录,要求字迹清晰,对数据的真实性和完整性负责;
4.2 各分中心分部指定专人负责本部门记录的收集、分类、装订、归档和保管,确保体系有效运行;
4.3 ISO专员统一制定记录表单的编码,并控制和维护记录表单的样式;
4.4 各分中心(含各部门)必须严格按照体系运行要求填写相关记录,确保体系有效运行的证据,便于可追溯性。
5.0 程 序
5.1 记录的编制、新增、修改、取消
5.1.1 请参照《文件控制程序》中5.1.2、5.1.4、5.1.5、5.1.6操作;
5.1.2 记录编制、新增、修改、取消后,由ISO组更新《记录一览表》;
5.2 记录的编号
记录的编号规则请参照《文件控制程序》中5.1.2操作。
5.3 记录的填写
各部在记录填写时要求做到纸面整洁、字迹清晰、内容完整、数据可靠,有记录人员签名和记录日期,更改处仍能辩认原始记录并有更改人的签名或印章
5.4 记录的保存
5.4.1 各分中心或分部指定人员,按记录的类别、编码以及先后顺序收集、整理、标识后装订归档;遵照“五防”原则即“防虫、防潮、防火、防盗、防晒”对记录进行保护;
5.4.2 记录归档后不允许更改,如确认记录错误而须更正,须经相关负责人复验后更改;
5.4.3 记录的保存期限,请参照《记录一览表》;记录保存期到期后,请按照《文件控制程序》5.1.6操作。
6.0 文件及记录
《文件控制程序》 《记录一览表》 编 制 审 核 批 准 日 期 日 期 日 期 “六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当
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