记录管理程多序ok.docVIP

  1. 1、本文档共14页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
文件编号 DR-QP-QD-01-001 版 本 A .0 文件类别 程序文件 页 码 1/ 2 页 文件名称 记录管理程序 生效日期 2012-12 -18 编制: 李伟 日期:2012年12月18日 审核: 日期: 批准: 日期: 修 订 记 录 日 期 修订状态 修订人 批准人 修订内容 备 注 广东多尔赛特集团有限公司 文件编号 DR-QP-QD-01-001 版 本 A . 0 文件类别 程序文件 页 码 2/2页 文件名称 记录管理程序 生效日期 2012-12-18 1.0 目 地 确保所有的质量、环境、安全记录完整并被有效的控制,提供质量、环境、安全体系有效运行及满足质量、环境、安全体系要求的证据。 2.0 适用范围 适用于质量、环境、安全体系范围内所有记录的标识、收集、编目、查阅、归档、保存和处理。 3.0 定 义 记录是各体系阐明所取得的结果或提供所完成活动证据的文件。 4.0 职 责 4.1 各责任人依据程序要求及时填写相关记录,要求字迹清晰,对数据的真实性和完整性负责; 4.2 各分中心分部指定专人负责本部门记录的收集、分类、装订、归档和保管,确保体系有效运行; 4.3 ISO专员统一制定记录表单的编码,并控制和维护记录表单的样式; 4.4 各分中心(含各部门)必须严格按照体系运行要求填写相关记录,确保体系有效运行的证据,便于可追溯性。 5.0 程 序 5.1 记录的编制、新增、修改、取消 5.1.1 请参照《文件控制程序》中5.1.2、5.1.4、5.1.5、5.1.6操作; 5.1.2 记录编制、新增、修改、取消后,由ISO组更新《记录一览表》; 5.2 记录的编号 记录的编号规则请参照《文件控制程序》中5.1.2操作。 5.3 记录的填写 各部在记录填写时要求做到纸面整洁、字迹清晰、内容完整、数据可靠,有记录人员签名和记录日期,更改处仍能辩认原始记录并有更改人的签名或印章 5.4 记录的保存 5.4.1 各分中心或分部指定人员,按记录的类别、编码以及先后顺序收集、整理、标识后装订归档;遵照“五防”原则即“防虫、防潮、防火、防盗、防晒”对记录进行保护; 5.4.2 记录归档后不允许更改,如确认记录错误而须更正,须经相关负责人复验后更改; 5.4.3 记录的保存期限,请参照《记录一览表》;记录保存期到期后,请按照《文件控制程序》5.1.6操作。 6.0 文件及记录 《文件控制程序》 《记录一览表》 编 制 审 核 批 准 日 期 日 期 日 期 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务? 所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 (1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 (2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。 (3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 (1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。 (2)热心:当

文档评论(0)

wangwangwo + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档