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陕西师范大学国际商学院 论京东商城的电子商务发展 2010级人力资源管理专业 沈道军 论京东商城的电子商务发展 摘要：京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。本文主要介绍京东的发展历程、盈利模式、物流模式分析以及核心竞争力。 关键字：京东商城B-C 品牌效应 电子商务领域 城市配送站 年均复合增长率 正文：一、京东商城的发展历程：1998年6月18日 刘强东在中关村创立“京东公司”代理光磁产品 2001-2003年，最多时北京、上海、沈阳12家连锁店，营业额6000万元/年。 2001年，成为中国最大的光磁代理商，第一家零售店“京东多媒体”在中关村苏州街上的银丰大厦开张。 2003年非典，放弃了要在全国扩张门面店的计划并开始尝试在网上发帖售卖商品。 2004年1月京东涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通，启用域名。 2007年5月京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。 2007年6月京东正式启动全新域名，并成功改版。日订单处理量突破3000个。 2007年7月京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。 2007年10月京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。 2008年6月京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。 2009年3月，斥资2000万元自行成立了上海圆迈快递公司，今年拟投资6700万元自建物流公司。 2009年第一季度，易观国际发布的《2009年第一季度中国B2C网上零售市场季度监测》数据显示，3C产品B2C网上零售市场销售规模已占B2C整体市场38.19%，排名商品品类销售规模市场榜首，其中京东商城以5.7亿元销售额位列B2C市场第一。 2009年6月，销售额达到3.78亿元，同比增长270%，平均订单金额达到了800元。 2010 年4 月，京东商城在北京等主要城市推出“211 限时达”配送服务，在全国实现“售后 100 分”服务承诺，随后又推出“全国上门取件”、“先行赔付”、7×24 小时客服电话等专业服务。京东商城的服务系统正在逐步实现跨越性的升级。 2010 年5 月，公司宣布将在北京新建一个占地30 万平方米的物流中心，成为亚洲最大电子商务物流中心，可满足日处理10 万订单，年销售额超200 亿的需要。 2010 年底，京东商城第三方销售平台“品牌直销”频道正式上线，目前约有500 个品牌，近10 万种商品入驻京东商城。平台商户可以分享京东的仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货和自提货等服务，进一步减少自建服务体的成本。 二、京东商城的物流分析：（1）自建物流体系：2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐 （2）自建体系+第三方物流相结合 虽说京东商城2010年获得了100亿元的销售额，可其主要业务阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可是，如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿。更何况，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。 在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时