计算机软件管理规定个ok.docVIP

1 目的 对公司技术部计算机的购置、使用、安全维护等进行控制，确保软件的正常运行。 2 范围 适用于公司所有部门使用的应用软件的管理。 3 职责 3.1 人力资源部负责软件控制的归口管理工作。 3.2 各部门负责本部门使用软件的管理。 4 规定 4.1 软件需求 4.1.1 各部门根据工作需求，填写《软件需求单》，说明软件名称、用途、版本、价格等，经部门经理审核，报技术副总经理批准，由人力资源实施采购。 4.2 软件的保管、复制、发放和使用 4.2.1 验收合格的软件，由人力资源部登记备案，填写《在用软件清单》，注明软件名称、版本、编号、起用日期、主要功能内容。 4.2.2 技术部各种定型图纸、作业指导书、检验指导书、控制计划与技术文件，每三个月刻录光盘一次并填写资料清单，统一编号交资料室保管。 4.2.3 刻录光盘，应存放与干燥通风的地方。保存三年期满，应复制或制作新的软件原件。经杀毒、验收确认无误后，由验证人员签名，交回资料室。刻录光盘资料需更改的由技术部更改员填写资料更改单，由部门经理签字，公司技术总经理批准，方可对光盘进行更改并重新刻录，在光盘上应注明更改等级。 4.3 软件保密要求 4.3.1 公司自行开发设计的图纸、技术文件软件，不得向无关人员泄露。 4.3.2 公司在内部网络使用的软件系统，由技术部分配各部门用户编号及使用密码，设定特定的目录和程式，防止软件资源的非授权使用。 4.4 软件防毒规定 4.4.1 本部门使用的工作光盘、软盘不得借给外单位或无关人员使用。 4.4.2 各部门使用互联网的电脑不得与公司内部网联接，由网上下载的文件未经技术部检查，不得在公司内部网上使用。 4.4.3 人力资源部每月一次对公司电脑进行病毒清查，各部门一旦发现有病毒必须立即报告技术部，迅速采取措施予以清除。 4.4.4 任何人由本部门或公司以外获得的光盘、软盘，必须经人力资源部进行病毒清查，确认无误后方可使用。 4.5 备份 4.5.1 人力资源部指定专人每月对部门数据进行备份，并对备份数据进行统一管理。三个月刻录光盘一次存档。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她