计量管理制读度.docVIP

引用标准 根据集团公司《计量管理手册》引用了下列标准： 1 GB/T 19000-2000 idt ISO 9000：2000《质量管理体系-基础和术语》 2 GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系-要求》 3 GB/T 19004-2000 idt ISO 9004：2000《质量管理体系-业绩改进指南》 4 GB/T 19022.1-1994 idt ISO 10012-1：1992《测量设备的质量保证要求 第一部分：测量设备的计量确认体系》 计量目标 计量目标： a) 测量设备配备满足施工需求； b) 在用测量设备周期检定/校准率100%； c) 测量设备周检合格率≥95%。 组织机构计量职责 计量职责 1项目经理 1）负责批准项目部计量方针、计量目标和《计量管理手册》，并发布实施； 2）负责设置合理的组织机构，配备与计量检测体系要求相适应的资源； 3）主持管理评审，并对管理评审的有关事项作出决定。 2生产副经理 1）宣传贯彻国家的有关计量的法律、法规，监督检查本企业各部门、各单位的执行情况，增强职工的计量法制意识； 2）负责宣传公司计量方针、计量目标和《计量管理手册》审核，批准《计量程序文件》； 3）批准内审计划,审查内部审核情况，组织计量检测体系的评审。 3总工程师（技术负责人） 1）落实本项目计量检测体系在测量仪器、环境条件和人员等方面的需要，保证本项目测量工作的正常开展。审批大型测量设备的购置计划。 2）充分发挥计量工作的作用，凡重点科研项目，新产品的试制与鉴定，产品质量的分析、考核、生产工艺的改革等工作，指派计量人员参加研究解决其中的测量问题。 3）决定计量人员的培训、考核、奖惩和晋升。 4工程部 工程部是计量检测体系的职能部门，在总工程师领导下，全面开展计量管理工作。具体职责如下： 1）宣传贯彻国家计量法律法规，制定健全各项管理制度、管理办法，经项目部领导批准后发布实施； 2）建立项目部测量设备台帐； 3）组织建立项目部最高计量标准； 4）组织建立公司最高计量标准； 5）对项目部所属各施工队测量设备的管理和控制实施监督、检查和指导； 6）根据施工生产的需要，提出计量人员的培训计划，并组织实施培训； 7）负责公司计量检测体系文件的制定、换版、发放和管理工作，以及计量检测体系文件、资料、记录的监控工作。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏