如何做好一主管.pptVIP

人际沟通媒介 ? +人际距离 克服沟通障碍 ? 1.沟通障碍的种类 主体障碍: 因沟通中信息发出的主体因素产生的障碍。 信息障碍: 因歧义等因素造成的对所传达信息的理解存在的障碍。 媒介障碍: 在选择表达方式上出现的障碍。 客体障碍: 所传达的信息对方没有听明白，从而认为信息存在问题。 反馈障碍: 在接收传达来的信息后缺乏应有的反馈，或是反馈存在问题。 ? 2.沟通障碍的产生 首因效应和近因效应 首因效应指将开头所说的那句话作为重点，即第一印象；近因效应指将结尾的、最后的一句话作为重点。在这方面，美国人和中国人的沟通习惯是恰好相反的，美国人总是开门见山，把最重要的话放在开头说，这是首因效应；而中国人往往把最重要的话放在结尾说，这是近因效应。如果不了解这些，就会因重点不清而造成沟通障碍。 晕环效应 沟通中可能由于神化、美化，甚至将缺点也视为优点；也可能由于疑人偷斧式的猜疑而影响判断，这些都是由于受到主观看法的影响，而以偏概全或是爱屋及乌，从而造成沟通的障碍。 选择性 所有人在听别人说话时都是带有选择性的，通常都倾向于将自己认为最重要的、最感兴趣、印象最深，或对自己最为有利的部分作为信息的重点，而往往忽略了其它的信息，这样往往会曲解对方的原意，形成沟通障碍。 同理心沟通技巧 ? 同理心沟通技巧即站在对方的立场上，设身处地的进行换位思考，从而理解对方，消除沟通障碍的沟通技巧。同理心沟通技巧通常分为四个等级： ? 1.LL 伤害 即在沟通中对对方进行讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害。 ? 2.L 忽略 不理会对方的情绪、感受。 ? 3.H 照顾 顾及对方的感受，先对其进行认同、肯定，再进行客观描述和观点表达。 ? 4.HH充分尊重 充分尊重对方，设身处地的为其着想。 学会聆听 ? 1.聆听的两大问题 沟通中更需要的是认同、肯定和欣赏，要做到这些，首先得学会聆听。 ◆大部分人都是中等级的聆听者，不管听得多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般只能记住四分之一的内容。 ◆此外，不少人在聆听时也缺乏刚才提到的同理心，如果能够站在对方立场上，以对方的角度来思考问题，而尽量避免总是从自己的角度出发，就有助于使聆听成为一种习惯。 2.聆听的体态 浅坐，身体前倾 根据国际礼仪，应当坐椅子的三分之一，最重要的是不要满坐、靠在椅子的后背上；最好保持身体前倾，表示对说话人的尊重，以及对话题的兴趣。 微笑的表情 倾听时应面带微笑，这样才能使沟通愉快地进行下去。 点头、附和 倾听时要对对方不时地做出回应，比如点头，用简短的话或“嗯、啊”等语气助词，以此来表示自己一直在倾听，否则对方会误以为您没有认真地听他讲话。 目光交流 心理学家研究认为，应保持在65％左右。 记录 并不是非要用纸笔记录，而是指在心中将对方所说的话的要点在心中默默地记下来。 工作沟通技巧 ? 1.指令下达的沟通技巧 指令下达前应考虑的因素有 ◆部属的条件：能力和技能。 ◆工作条件：工作量、风险和标准。 ◆工作岗位的条件：合作、人际等。 指令下达的方法 ◆吩咐:请将表格打印好，立即用特快专递寄出，对方收到后回复。 ◆请托：请参照这个案例，周五前拟出一份报告书。 ◆征询：我觉得这个做法不错，你认为呢？ ◆暗示：将生产作业区重新规划布置一下，好像可以更有效地利用空间。 ◆征求：这样暴雨天气需到客户那儿做售后维修，谁愿意去？ 指令下达的技巧 ◆避免部属误解信息和意图。 ◆周全完整的一次下达。 ◆激发部属的关切与意愿。 ◆有效地让部属了解接受指令。 2.如何与上司