试行内部提不前退休和待岗制度的有关规定.docVIP

省人防通信站关于人事制度改革中 试行内部提前退休和待岗制度的有关规定 为贯彻《国家人事部关于在事业单位试行人员聘用制度的意见》（国办发〔2002〕35号），加快事业单位人事制度改革，确定省人防通信站在单位内部试行提前退休和待岗制度，现将有关问题作如下规定： 一、符合以下条件者实行提前退休制度 1、工人编制中年满50岁（1953年1月1日前出生）的男性职工，年满45岁（1958年1月1日前出生）的女性职工；干部编制中男性年满55岁（1948年1月1日前出生），女性年满50岁（1953年1月1日前出生）。 2、男性职工工龄满30年（含30周年）以上，女性职工工龄满25年（含25周年）以上，本人提出申请，经单位领导同意，在人事制度改革中不参加岗位竞聘人员。 3、患严重疾病（需县级以上医院诊断书或证明）的职工。 二、对以下人员实行待岗制度 1、不符合内部提前退休条件，本人申请经单位领导同意不参加单位岗位竞聘人员。 2、不符合内部提前退休条件，未能竞聘上岗的落聘人员。 三、内部提前退休和待岗人员生活待遇 内部提前退休和待岗人员均按国发〔1993〕85号文件规定的标准基础上计发生活费，但不享受国家、省有关提高退休费比例的奖励政策。其中： 1、内部提前退休人员按国发〔1993〕85号文件规定标准计发。 2、待岗人员中属本规定第二条第一款人员，按国发〔1993〕85号文件规定标准递减10%计发。 3、本规定第二条第二款人员，按国发〔1993〕85号文件规定标准递减15%计发。 4、待岗人员中工龄不足20年的按20年计发。 四、内部提前退休和待岗人员，实行档案工资，如遇国家政策性调整工资，均调整档案工资，待本人达到法定退休年龄后，按其档案工资标准办理退休手续。 五、单位现已办理的医疗保险和住房公积金以及今后如启动养老保险、失业保险等社会保险，按职工的档案工资标准，分别由单位与个人按规定缴纳。 六、待岗人员如达到本规定中提前退休条件的，办理相关手续后，享受提前退休人员生活待遇。 七、单位应与内部提前退休和待岗人员分别签订书面协议，明确单位和个人双方具体权利和义务。 八、通信站试行提前退休和待岗制度后，人员编制按原编制总数的20%精简，今后如出现岗位空缺或新设岗位，应优先从待岗人员中聘用，除国家政策性规定接收人员外，暂不从社会招聘人员。 九、今后如上级对事业单位人事制度改革有具体政策规定，按上级政策规定执行。 十、本规定自2003年6月1日起试行。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现