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《管理信息系统》课程设计报告 个人大报告 班 级： 学 号： 姓 名： 指导老师： 李 明 日 期： 2012 年 7 月 5日 评阅成绩： 教师签名： 目录 （一） 详细分析与系统设计 2 1.1 个人任务分配及任务解决思路 2 1.2 个人设计进度 2 1.3 问题及取得的成果 2 1.3.1功能模块图 3 1.3.2代码设计和设计规范的制定 3 1.3.3系统物理配置方案的设计 3 （二）课程设计及心得 3 （一） 详细分析与系统设计 1.1 个人任务分配及任务解决思路 本阶段我主要负责的任务是：1.总体设计；2.代码设计及规范的制定；3.系统物理配置方案的设计。 任务解决的主要思路如下：首先根据前面的调查分析及详细分析所获得的资料，并根据分析阶段所得到的业务流程图、数据流程图等进行对原有系统功能的优化及系统功能模块的设计；其次，根据前面的设计及为满足用户的需求对代码进行设计及设计规范的制定；最后，根据系统的要求对系统物理配置方案的设计。 1.2 个人设计进度 个人设计甘特图如下： 1.3 问题及取得的成果 遇到的问题及解决问题的方案：主要问题是，系统功能模块的设计。由于原有系统几乎上没有什么功能模块，再加上对前一阶段的系统分析和客户需求的吻合度存在偏差，所以导致在功能模块设计上达不到用户的要求且比较混乱。解决问题的方案：1.重新对进行深入的分析；2.对业务流及数据流程进一步细化；3.查阅相关系统功能模块的设计，借鉴别人的设计思想。 1.3.1功能模块图 图2-1系统功能模块图 1.3.2代码设计和设计规范的制定 新系统为每个产品设计了代码，一方面可统一产品的品种及其特性，另一方面是为了方便数据输入。产品代码为字符与数字组成，采用助忆码结构，有助于记忆。 在系统运行过程中，只要牵涉到输入产品时，输入代码即可；如若记不得代码，输入关键字（产品名称）也可完成相应的查询操作。 1.3.3系统物理配置方案的设计 系统运行环境设计为Windows XP及以上平台运行，程序设计语言采用JAVA及JSP完成。此系统为B/S模式，数据库采用SQL Server 2008，服务器采用Tomcat 6.0，开发工具采用MyEclipse 8.5及以上版本。 硬件要求如下： 设备配置：1G CUP以上，100G硬盘以上。 通信网络选择：互联网，采用http协议。 （二）课程设计及心得 通过本次课程设计我不仅学到了如何用结构化的方法开发系统，在设计的过程中，虽然遇到了不少的问题，但是通过不断地查阅资料并于同学们沟通讨论，最终解决了这些问题。而且还学会了，遇到问题时该如何解决问题的能力，不仅可以感受到团队的团结一致，更能体会的团队的力量是多么的强大。在很多时候，个人的力量是有限，但是我们可以借助团队的力量来完成任务。最后感谢老师与同学们的关心……“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到