详尽个的企业行政管理制度.docVIP

企业行政管理制度 1 总则 1.1 为加强公司行政事务管理、理顺公司内部关系，使各项管理标准化，提高办事效率，制定本规定。 1.2 本规定所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、库房管理等。 2 档案管理 2.1归档范围 公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委托书、协议、合同、项目方案、通告、通知、外来文件、技术资料等具有参考价值的材料。 2.2 档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。 2.3 档案管理的借阅和索取 2.3.1总经理、副总经理错阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。 2.3.2 公司其它人员需借阅档案 时，要经总经理或副总经理批准，并办理借阅手续。 2.3.3 借阅档案必须爱护、保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。如确属需要摘录和复制，必须由总经理批准方可摘录和复制。 2.4 档案的销毁 2.4.1 任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料。 2.4.2 若按规定需要销毁时，须经总经理批准后方可销毁。 2.4.3 经批准销毁的公司档案，档案人员要认真填写编制销毁清单，由专人监督销毁。 3 印鉴管理 3.1 公司印鉴由副总经理保管。 3.2 公司印鉴的使用一律由总经理签字批准后，管理印鉴人方可盖章，如违反此项规定造成的后果由直接责任人负责。 3.3 司所有要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询，存档。 3.4 公司一般不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其它特殊情况确需要开具时，必须经总经理签字批条方可开出，持空白介绍信外出工作必须向公司汇报其介绍信的用途，未使用的必须交回。 3.5 盖章后出现的意外情况由批准人负责。 4 公文打印管理 4.1 公司公方的打印工作由办公定负责。 4.2 公司打印的公文、文件必须一式二份，办公室留底存档。 5 办公及劳保用品的管理 5.1 办公用品的购发 5.1.1 每月月底前，各部、室负责人将该部门所需的办公用品制公平计划提交办公室。 5.1.2 总经理指定专人制定每月办公用品计划的预算；经总经理审批后负责将办公用品购回，根据实际工作需要有计划的分发各部室，由负责人签字领回。 5.1.3 除正常配给的办公用品外，若还需用其它用品的须经总经理批准方可领用。 5.1.4 公司新聘工作人员的办公用品，办公室根据部、室负责人提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作。 5.1.5 负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全，品种对路，量足质优，库存合理，开支适当，用品保管好，建立帐本，办好入库、出库手续。出库一定由领用人员签字。 5.1.6 办公用品管理一定要严格按照规章制度办理，不允许非工作人员进入库房。 5.2 劳保用品的购发 劳保用品由办公室根据各部门的实际工作需要统一购买，统一发放。 6 库房管理 6.1 库房物资的存放必须按分类、品种、规格、型号分别建立帐卡。 6.2 采购人员购入的物品必须附有入库单，收票时当面点清数目，检查包装是否完好，如发现短缺或损坏，应立即统计其数量，如发现实物与入库单数量、规格不符时，库房保管员应向交货人提出并通知有关负责人。 6.3 物资入库后，应当日填写帐卡。 6.4 严格执行出入库手续，物资出库必须填写领料单，由领料人签字方可领出。领用特殊物品必须由总经理签字批准方可领出。 6.5 库房物资一般不可外借，特殊情况由总经理或副总经理批准，办理外错手续。 6.6 严格管理帐单资料，所有帐册、帐单要填写清楚，整洁，计算准确，做到帐、卡、物相符，不得随意涂改。 7 附则 7.1 本规定如有未尽事宜或随着公司发展，有些条款不适应工作需要的，各部门提出修改意见，交总经理办公会研究决定。 7.2 本规定解释权归办公室。 7.3 本规定自发布之日起实施。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。