货车驾驶小员实操考核.docVIP

青岛兖矿物流驾驶员上岗实操考核 一、考核内容： 1、交通安全知识（100分）； 2、技能实操（120分）。 （1）、车辆点检（10分）； （2）、灭火器使用（10分）； （3）、车辆驾驶（100分）。 二、考核方式： 1、交通安全知识采用闭卷考核，时间为30分钟完成； 2、技能实操 （1）、车辆点检：要求按《日常点检表》内容进行点检； （2）、灭火器的使用：按操作要求正确使用灭火器材，摸似发动机起火进行灭火补救； （3）、车辆驾驶：绕桩前进行驶到指定停车位——倒车入甲库——从甲库移到乙库； A、在设有考试桩位、标线的场地内，按照规定的行使线路完成驾驶机动车的情况； B、对车辆后视镜（左、中、右）的使用能力； C、对车辆前、后、左、右空间位置的判断能力。 目的：使驾驶员掌握汽车通过障碍物位置的判断能力以及侧方移位和倒车入库要领，培养驾驶员对车体的空间感觉。 三、考核车型的桩型具体尺寸和操作要求： 1、货运车 （1）桩型具体尺寸 A．桩长：（ ）M； B．桩宽：大型车为车宽加70CM； C．路宽：（ ）M （2）操作要求： 从起点按蛇形式绕桩前进行驶到指定停车位，稍作停留开始倒车进入库位（终点）停正，完成。要求在行进和倒车过程中不准碰刮雪糕桶、停车和将头伸出车门外观看、倒车入库时车身不能超出库位边线，否则作扣分，全程需时2分30秒完成。（如图二） 起点 停车位 库位（终点） （图一） 四、评分标准： 考核成绩结合交通安全知识和技能实操两个科目综合评分。下附《实操考试项目扣分表》。 实操考试项目扣分表 考核类别：公务车（ ） 货车（ ） 轿运车（ ） 姓名： 科室： 得分： 项 目 内容 扣分标准 扣分项 准备 系好安全带 5 发 动 5 起步不顺 5 起 步 5 起步熄火 10 起步油门过大，未及时控制的 5 驶 控 制 30 行驶中途停车 10 3、碰擦雪糕桶（每次） 5 4、碰倒雪糕桶 20 5、将头伸出驾驶室探视 10 6、发动机熄火 10 7、停车后使车轮转动方向 10 超过规定时间完成行程 10 移库超出库位边线 10 10、未能按二进二退要求完成移库 30 停 车 5 2、停车距离边线不足10CM 10 3、停车超出边线 20 4、停车位置不正（歪斜） 10 说明：实操得分以100分减累计被扣分数。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单