质量3信息管理规定.docVIP

1.0目的 为规范本公司对产品质量信息的收集、处理、分析与共享，满足质量持续改进的需要以及提供基于事实的决策支持，使质量信息的管理做到快捷、准确、全面，相应的管理规范化，特制定本规定。 2.0适应范围 本规定适用于公司各部门以及从客户要求到客户产品质量反馈的全过程中质量信息的收集、处理、传递等管理活动。 3.0定义 3.1质量信息：指设计、开发、生产、服务、营销等产品生命周期中所发生的有关质量状况、变化及其与各种有关因素之间关系的数据、报告和资料的总称。 3.2质量异常信息：反映设计开发、生产制造、经营管理、市场服务等环节的工作质量或产品实物质量未能满足要求的信息。 3.3信息管理：对相关信息、数据进行收集、分析并运用的有序的活动。 4.0职责 4.1 品管部负责电器产品批量制造过程的产品质量相关数据和制造过程质量信息管理; 4.2品管部负责不粘制造部和五金制造部产品批量生产中产品质量相关数据和制造过程质量信息管理; 4.3市场部负责公司产品的市场质量信息以及客户反馈信息的管理; 4.4 技术管理部负责公司所有新产品质量信息管理； 4.5 ISO办负责公司质量管理体系运行信息管理。 4.0内容 4.1质量信息分类： A、按反馈时段分类： 定期质量信息； 不定期质量信息 B、按信息内容分类： 质量事故信息：属于或类似以下情况的质量异常信息 a 产品使用过程中引起火灾、伤人或同类安全事故； b 海关或目标市场质量监督部门检验不合格； c 产品最终用户因产品质量投诉导致客户在媒界曝光或引起法律诉讼 d产品交付后被发现批量性质量问题 e因产品质量问题需批量返包、返工而造成物料批量报废、呆滞损失 f因产品质量造成公司直接经济损失两千元人民币以上的 质量问题信息：属于或类似以下情况的质量异常信息： a设计开发、生产制造、经营管理、市场服务等环节的工作质量或产品实物质量未能满足要求，造成公司直接经济损失不超过两千元人民币的； b 产品质量检验不合格需批量返包或返工，但未造成物料批量报废、呆滞的 c产品监督检查、型式试验中发现不合格项但不影响产品交付或使用； d内外部质量管理体系审核中发现的不合格项； e各类质量指标统计结果未达到目标要求。 知会类质量信息：属于或类似以下情况的质量信息 a 各类质量指标的统计 b 单独、孤立、偶发的产品质量异常或工作异常 c各类产品专职检验报表 d工艺、技术评审报告 e各类质量审核、监督检查的结果 f质量先进事迹、质量通报、质量宣传板报 4.2信息渠道的设立 4.2.1公司设立不粘品管、品管部、市场部、技术管理部、ISO办为质量信息站，负责对口部门的产品、工作质量信息的收集、整理、传递、反馈、管理； 4.2.2各信息站指定信息员负责指导对口部门、班组、人员的信息工作，收集整理各种原始记录，检查及考核对口部门、班组、人员的信息管理工作； 4.3质量信息的收集、传递 4.3.1定期质量信息： 定期质量信息的形式分为：日报、周报、月报、季度报、年报， 定期质量信息的内容、传递途径、管理要求见下表： 型式 负责信息站 内 容 提供部门 接收部门/人员 要求 日报 品管部 外协外购物料质量 电器IQC 品管部/PMC 次日10点前 生产过程质量 电器/五金QC 品管部/电器制造部 次日10点前 成品质量 QA 品管部/电器制造部/制造总监 次日10点前 客户验货情况 QA 品管部/电器制造部/制造总监 次日10点前 不粘品管 外协外购物料质量 不粘IQC/五金QC 不粘品管部/PMC 次日10点前 生产过程质量 不粘QC 不粘品管部/不粘制造部/五金制造部 次日10点前 成品质量 不粘QA 不粘品管部/不粘制造部/制造总监 次日10点前 客户验货情况 不粘QA 不粘品管部/不粘制造部/制造总监 次日10点前 周报 品管部 质量周报 质量目标分解指标 电器IQC/电器QC/五金QC/电器QA 品管部/PMC/电器制造部/五金制造部/PIE/市场部/ISO办/制造中心总监/技术中心总监 次周一上午 不粘品管 质量周报 质量目标分解指标 不粘IQC/不粘QC/五金QC/不粘QA 不粘品管部/PMC/不粘制造部/五金制造部/工模部/市场部/ISO办/制造中心总监/技术中心总监 次周一上午 月报 品管部 质量月报 质量目标分解指标 质量异常信息汇总 质量事故汇总 客户审厂\验货汇总 品管部/PMC/电器制造部/五金制造部/PIE/市场部/ISO办/制造中心总监/技术中心总监 次月5号前 不粘品管 质量月报 质量目标分解指标 质量异常信息汇总 质量事故汇总 客户审厂\验货汇总 不粘IQC/不粘QC/五金QC/不粘QA 品管部/PMC/电器制造部/五金制造部