质量检验的主要管理流制度检验计划.docVIP

质量检验的主要管理制度检验计划??? 质量检验计划是企业对产品质量检验工作所做的统筹计划和安排，它以文件的形式规定各种检验工作的措施、资源和活动。检验计划对于实现检验的鉴别、把关和报告的质量职能，保证产品的符合性质量起着十分重要的作用。质量检验计划的内容一般包括：制定检验流程图、制定产品质量缺陷严重程度分级表、指定检验指导书、确定资源配置计划、确定人员培训和资格认证计划以及其他需要特殊安排的事宜等。? 1．检验流程图? 检验流程图是用图形的方式来表达检验活动流程、检验站点设置、选定的检验方法及其相互关系，一般应以工艺流程图为基础来设计。检验流程图常用的符号有两种，即顺序符号和检验符号。??? 2．产品质量缺陷严重性分级??? 产品质量缺陷的严重性程度不同，对产品适用性的影响也不同。对其进行分级后，可以确定重点，在确定检验计划和检验资源时做到重点对待。因此，企业应根据行业和产品的特点，通过不断总结经验，制定出明确的质量缺陷严重性分级原则，为具体产品进行质量缺陷严重性分级提供依据。对产品缺陷实施严重性分级有利于检验质量职能的有效发挥和质量管理综合效能的提高。? 3．检验指导书? 检验指导书是用来指导检验人员正确实施检验作业的规程性文件，其目的是为重要的检验活动提供具体的指导。通常对于质量控制点的质量特性的检验作业活动，以及关于新产品特有的、过去没有类似先例的检验作业活动都必须编制检验指导书。??? 检验指导书的基本内容一般包括：??? (1)检验对象。受检物品的名称、图号及在检验流程图上的流程编号。??? (2)质量特性。规定的检验项目、需鉴别的质量特性、规范要求、质量特性的重要性级别、所涉及的质量缺陷严重性级别。??? (3)检验方法。检验基准、检测程序与方法、检验中所用到的有关计算方法、检验频次、抽样检验的有关规定及数据等。??? (4)检测手段。检验使用的工具、设备及计量器具，它们的精度及使用中的注意事项等。??? (5)检验判断。明确指出对判断标准的理解、判断比较的方法、判定的原则与注意事项、不合格的处理程序及权限。??? (6)记录和报告。指明需要记录的事项、记录的方法和记录表的格式，规定要求报告的内容与方式、报告的程序和时间要求等。??? (7)对于复杂的检验项目还应给出必要的示意图表，并提供有关的说明资料。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们