质用保部部长岗位说明书 2.docVIP

3.6　　质量保证部部长职位说明书 职位名称 质量保证部部长 所属部门 质量保证部 直属上级 总经理 核 准 人 董事长 职位概要:制定并实施产品质量控制方案，实现产品的质量目标。根据公司整体质量质量控制方案主持监控品全程质量及出货审工作 负责 及时 监督厂房和设备的维护、以确保其良好的运行状态。 负责 依据GMP要求 处理客户反馈，依据反馈改善质量控制；总结产品质量问题并推动相关部门及时解决 跟踪产品的使用情况并提改善意见 上级委派的其他任务 教育背景:专业本科以上学历。培训经历:受过生产管理、品质管理、产品知识等方面的培训。 经 验:年以上质量管理经验。 技能技巧:熟悉公司的工艺工序、工作原理与机理，具备亲自动手操作能力；熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识；熟悉国；具有迅速排解生产问题的能力。 态 度:具有较强的学习、分析、理解、沟通和协调能力；工作态度认真，积极负责，具有较强的创新意识。 制定并实施产品质量控制方案，实现产品的质量目标。质量控制方案，监控产品全程质量及出货审工作 负责 及时 负责制订产品内控质量标准，检验、产品信息反馈、统计流程总结产品质量问题并推动相关部门及时解决上级委派的其他任务 教育背景:专业本科以上学历。培训经历:受过生产管理、品质管理、产品知识等方面的培训。 经 验:年以上质量管理经验。 技能技巧:熟悉公司的工艺工序、工作原理与机理，具备亲自动手操作能力；熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识；熟悉国；具有迅速排解生产问题的能力。 态 度:具有较强的学习、分析、理解、沟通和协调能力；工作态度认真，积极负责，具有较强的创新意识。 完成日常质量检、质量监控及结果上报工作。参与维护、监督质量体系的运行、组织和管理内部质量审核工作；根据质量的计划完成当日工作任务； 根据质量的计划按及相应流程对、清理，检验认真核对物料名称填写记录，并提交质量主管汇总、存档各项质记录及相关资料； 监控现场质检工作的具体实施情况，包括人员组织、技术实施、质量、进度、安全、成品保护等； 上报质量问题； 协助质量主管完成其他质量管理方面的工作。 教育背景:以上学历。 培训经历:受过生产管理、品质管理、等方面的培训。 经 验:2年以上生产现场与品质管理经验。 技能技巧:熟悉公司的工艺工序、工作原理；熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识；熟悉国质量体系专业知识。 态 度:诚实、敬业、工作积极主动，有较强的责任心；能吃苦耐劳，具有团队精神。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试