质量考核管理数办法.docVIP

质量考核管理办法 1.目的 为明确质量责任，强化意识，规范质量管理，防止质量差别的异常，保证产品质量，特制定本办法。 2.范围 适用于本车间内部的质量考核管理 3.职责 3.1车间主任负责质量管理与考核； 3.2工长负责各序产品的生产与质量管理工作； 3.3员工按规定执行各项生产要求； 4.内容 4.1质量问题分类 （1）按取样数量分为单件质量废品和批量废品；三件以上废品称为质量事故； （2）单件质量废品应及时报告给班组长和车间主任； （3）批量废品应立即汇告给生产负责人； 4.2质量惩罚及处理规定 4.2.1取样过程错误考核与处理办法 （1）车间主任下放《解剖通知单》错误，发现一次考核100元。造成经济损失时，根据损失大小，给予罚款500~2000元的经济处罚，情节严重时直接开除。 （2）取样工部工长下放任务时发生错误，发现一次考核50元。造成经济损失时，根据损失大小，给予罚款200~1000元的经济处罚，情节严重时直接开除。 （3）每序未按要求核对标识，造成标识混淆的，或者本序完工后未按要求移植编号的，检验员每发现一次考核岗位责任人30元。 （4）气割时未按要求气割的，发现一次对气割工处以100元罚款。（4）锯床工未按要求锯切，发现一次处以100元罚款。 （5）车工未按要求加工，发现一次处以100元罚款。 （6）磨工未按要求打磨，发现一次处以50元罚款。 （7）铣工未按要求铣面，发现一次处以50元罚款。 （8）各岗位加工完毕后，未将试样放至指定位置的，发现一次考核岗位责任人30元。 （9）每道工序结束后，无检验人员签字判定开始下道工序的，直接扣罚下道工序责任人100元。 （10）检验人员过程检验中未能发现质量问题，一次扣款100元；终检未发现错误装箱送交太原重工理化中心时，一次扣款300元。 （11）各岗位如出现批量废品时，视情况给予200至1000元的处罚。必要时根据个人业务水平可要求转岗或作离职处理。 4.3质量奖励 （1）下道工序发现上道工序错误，发现一次奖励50元； （2）一季度内未出现取样错误，奖励员工100元；季度内取样合格率≥99%，奖励取样工部工长200元、车间主任300元； （3）一年内评比质量标比，奖励员工500元；一年内取样合格率≥99%，奖励取样工部工长1000元、车间主任1000元； 5.本办法自生产经理批准后执行。 编制： 审核： 批准：“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的