赖红菊据述职报告.docVIP

狮市中学2010-2011学年度办公室述职报告 狮市中学 赖红菊 一年来，在领导的关心和帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习，坚持“干大事，从细节做起，做小事，从大局着眼”的要求，围绕学校工作目标来开展工作， 结果：行得通 理想效果：大家Happy, Happy, Happy! 每日工作：打开电脑---富顺县教育局—外网---输入狮中名称信息---每日来电来函---接收----登记----转发---交办等。 每月工作安排：教职工调入、调出手续办理办理招动教师工龄审定；人事局办理2010年度考核审批备案工作职称申报上报; 职称聘任工作文档、人事档案归档及材料整理人事年报准备工作工资年报准备工作人事、工资年报上报督促各部门撰写2010年工作总结及2011年工作计划做好年终考核工作撰写201年学校工作总结和2011年工作计划3月份：去民政局、人事局、技术监督局办理法人及组织机构代码证年审工作。 4月份： 做好2011年在编教师正常晋升薪级工资工作? 5月份做好教职工增加薪级工资填写工资档案等工作整理各项资料教师基本情况信息收集、整理，输入电脑6月份： 教龄变动、教龄津贴做好会议记录，记载学校重大活动和重要事件。 、及时、、做好教师考核和绩效结算工作。考核工作严格按考核方案执行，各部门透明运作，做到公平、公正、公开。 、认真做好上传下达、协调服务工作。牢固树立服务意识，学校的规章制度和决策做好对的宣传和解释工作。 、关心教职工生活。与其他处室配合做好困难教职工、女教职工、离退休教师的慰问工作。 与各部门协调做好其它各项工作临时性任务虽然取得了一些成绩，但存在着许多问题和不足，主要表现在： 1、、改进工作方法，克服因工作繁忙而带来的急躁情绪、宣传工作须进一步提升档次，向高级别的媒体多发稿件。办公室将继续在学校领导的大力支持和全体教的共同配合下，发扬，克服缺点，坚持做到“不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为。”进一步加强工作的责任心，牢固树立服务意识，继续发扬奉献精神，求真务实，开拓进取，为共同建设和谐中而努力！ “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也