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管理人员管理工作 什么是管理？ 什么是管理？ 管理就是把企业中的一切资源做最灵活、最经济的运用，以达成企业经营的目的与目标。即为达成组织目的与目标，追求合理化，最适当地解决问题。 管理就是设定目标、满足需求。需求分为物质需求和情感需求。 管理资源包括：人（员工）、顾客、财（钱）、物（厂房、设备、材料等）、信息、社会关系、法律法规、制度等。 什么是管理者？ 什么是管理者 管理者的使命 不在于凭著一已之力以求完成任务，而是备妥使部属能专心达成业务的条件，激发其达成业务的能力与意愿，藉以实现组织既定目标。 组织目标是什么？ 组织目标是什么 为顾客：提供满足并超越需求的产品。 为股东：创造合理的回报。 为员工：提供合适的工作， 提供合理的报酬。 为协作伙伴（供应商、经销商等）： 提供商机并取得合理的回报。 为社会：提供就业机会。 管理组织及其职能是什么？ 管理组织及其职能 中、基层管理人员角色 中、基层管理人员角色误区 作为下属的中层管理人员没有成为高层管理人员的替身，只是一个民意代表和同情者，充其量也只是代表个人。 作为同事的中层管理人员没有成为同事的合作者和伙伴，常常是： 1、为了一点小事扯来扯去； 2、把一件重要的事情踢来踢去； 3、认为别人为自己做什么都是应该的，陷入“客户陷 阱”。 作为上司的中、基层管理人员的角色错位 业务员 1、以业务为主 2、不懂管理 3、对下属的业务或技术要求过严 领主 1、忽略自己角色的多维性 2、将自己看成下属的保护人 3、过分看重自己对下属的作用 官僚思想 1、过分看重自己的级别 2、用级别看待遇 3、官僚作风 基层在我们公司包括哪些岗位？ 何为基层管理人员？ 基层管理人员在我们公司包括哪些  岗位？ 何为基层管理人员 基层管理人员是安排、监督与评估考核直接员工工作的人。直接员工包括生产现场工人、技术人员和办公室职员。 公司基层管理人员包括…… 基层管理人员工作内容 工作任务安排及其资源配置 督导执行工作流程 工作现场改进 部属工作跟进及其素质评估 部属素质训练 督导执行工作流程 是基层管理人员的日常工作。 巡查发现未按流程规定执行工作时，马上进行“OJT（在职训练）”即了解原因、消除原因，并对认为不合理的流程提报“改善提案”；同时针对此事进行该人员的评估考核，评估考核结果记入人事档案成为发放奖金和升迁的依据。 体系推行原则要求 1、作业人员清楚所从事工作的 A 作业流程及其所使用的表单或记录， B 流程各阶段的输入与输出， C 输出内容的承接者（客户）， D 输出内容的标准， E 流程执行涉及的人员； 2、部门负责人掌握的本部门作业人员所从事的工作内容与作业人员掌握的一致； 3、作业人员做事过程符合文件规定或与部门负责人的要求一致； 4、重复作业容易发生作业不一致，或作业人员之间及作业 员与部门负责人之间容易产生理解不一致的工作必须制订 文件规定作业内容。 工作现场改进——目的 提高效率， 提升品质， 确保安全。 工作现场改进——内容 整理：将需要的与不需要的分开， 并将不需要的清除。 整顿：将需要的合理放置，并标识 清楚。 清扫：保持物品、环境的清洁。 工作现场改进——方法、原则 是基层管理人员和作业人员的日常工作。 巡查现场发现问题时，马上进行“OJT（在职训练）”即带领责任人员共同进行“整理、整顿、清扫”；同时针对此事进行该人员的评估考核，评估考核结果记入人事档案成为发放奖金和升迁的依据。 “五S”推行原则要求 1、工作现场没有不使用的物品； 2、物品标识清楚； 3、区域标识清楚； 4、物品摆放方式不影响自身及其他物品质量； 5、产品清洁，戴白手套摸没有尘迹及油污； 6、工作台清洁（模具生产车间除外），戴白手套摸没 有尘迹及油污； 7、模具生产车间工作台清洁，看不到尘迹及油污； 8、机器、仪器、工具、治具清洁，看不到尘迹及油污； 9、通道畅通无阻挡； 10、地面没有油污、积水、痰迹及掉落的物品； 11、物品摆放整齐； 12、公用设施使用标识清楚、明了、易懂； 13、依工作场所规定穿着。 部属工作跟进及其素质评估 独立事件评估法 即时公示管理