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一、基本信息岗位名称?：运营经理?所属部门?：产品物流部运营中心编制者?：人力资源部?审定者?：部门总经理二、岗位目的为了建立区域物流业务操作平台，完成具体项目的运作，根据总部的规划和指导性文件，结合本区域的具体情况，建立和实施分行业、分客户的操作流程和服务标准，指导和监督区域内的物流项目实施状况，配合部门经理完成部门的内部管理三、工作关系公司内部沟通关系部门?岗位?频繁程度（频繁/经常/偶尔）工程物流部?各个岗位?经常财务部物流结算科经常船务部?各科经理?经常班轮部?各科经理?经常货运部?各科经理?经常人力资源部?经理?偶尔经理办公室偶尔企划部偶尔信息技术部经常公司外部沟通关系单位?部门?频繁程度（频繁/经常/偶尔）各个分管物流客户经常外协物流资源经常各下属公司经常四、主要职责与工作任务职责一：组织项目运营工作任务1：参与报价，并拟定物流合同任务2：根据合同和客户情况，组织制定标准业务流程，制定的关键指标任务3：组织实施具体业务的操作，并协调出现的问题，对客户进行维护任务4：指导、监督和控制项目运营的进展情况任务5：监督物流收入的回收情况任务6：对项目运营状况进行总结职责二：?搜集市场信息，建立并维护区域内的物流基础资源档案库任务1：根据总公司的指导性文件，拟定订本区域内的市场信息的管理办法和基础资源管理办法任务2：建立市场信息的收集渠道，组织贯彻基础资源的调查，并定期维护任务3：建立和完善对外协资源的选择的标准，并贯彻实施任务4：建立和完善对外协资源的评价标准，定期组织评价，以进行调整任务5：进行市场信息的搜集工作，并进行整理分析任务6：根据相关部门的需求情况，提供信息支持职责三：协助部门经理进行部门内部管理任务1：拟定和完善部门成本管理办法任务2：拟定部门管理规章制度任务3：完善质量体系、企管奖、TCSS等管理体系任务4：处理各种财务数据，协助部门经理进行统计和上报任务5：对各种下发的文件通知进行整理和分类，根据等级转发、传阅任务6：协助部门经理、指挥综合管理员进行部门的日常事务管理工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准)：总公司下发的物流管理办法（战略及管理方法）和其他指导性文件，企管奖等管理体系的考核标准，公司下发的行政和财务方面的管理文件，对外签订的业务合同五、工作权力人事权力：对下属人员的指挥权、考核权；对下属人员不当思想和行为的纠正权；对下属人员薪酬分配的建议权；对下属人员任用、培养、选拔、晋升、降职、解聘的建议权。财务权力：对下属员工费用支出的审核权。工作权力：对工作计划的审批权/审核权；六、工作责任对未完成所负责操作的项目指标负责对未按要求完成总公司和区域公司下达的管理要求负责七、任职资格教育程度/经验??学历：本科??专业：交通运输类，工商管理类??职称：中级??工作经验：5年以上??外语语种与水平：英语，能够运用外语进行工作交流??计算机水平：能使用办公软件和办公操作系统，进行文字、图表、办公信息的处理业务知识与技能??业务知识：1．掌握海运业务（包括集装箱和散杂货）。2．精通物流相关业务。3．熟悉法律。4．掌握财务相关知识。??技能：1．能与客户和团队中的成员有良好的沟通。2．熟练使用项目管理的方法对项目的运营进行管控。3．对信息有较强的敏感度，并能深入地进行分析。4．能运用各种方法使团队发挥出较高效率，有较强的组织管理能力。特殊要求??性别：??年龄：??政治面貌：??其他：八、关键绩效指标（KPI）客户满意度，费用回收率，直线下级的业务准确率“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的