进修学成习考核管理制度.docVIP

进修学习考核管理制度 为加快人才培养，医院鼓励医护人员到上级医院进修学习，提高业务技术，引进和开展新技术、新项目，努力达到三级甲等综合性医院的技术水平。对此，医院做出了很大的智力投资。为保证智力投资切实收到效益，进修人员通过进修学习确有水平的提高，并将进修学习成果带回医院，应用于临床，推动全院的科技进步，实现“科技兴院”，特制定进修学习人员考核管理办法如下： 1、欲进修学习人员，需由个人提出书面进修申请，写明进修目的和目标，通过进修所要解决的问题、重点学习的新技术、新项目，回院后的开展计划等，经科主任同意，报医务科后经院务会讨论同意方可进修。 2、凡进修学习3个月（含）以上的人员，进修结束后需向医院技术委员会提交进修总结，提出回院后开展新技术、新项目的意见和落实计划，经审核同意后，组织实施。 3、医院技术委员会将对进修学习回院满1年的人员进行考核。主要内容包括进修目标完成情况，新技术、新项目开展情况，对新技术、新项目进行等级评定，进行技术答辩。被考核人要针对上述内容准备好技术总结，做好病例摘要，回答技术委员会的提问。 4、进修学习人员进修结束3年内，必须保证每年开展达到三级甲等综合性医院技术标准的新技术、新项目1项。 5、医院将尽全力增加资金投入，为进修回院人员创造科研条件，为开展新技术、新项目提供各种支持，鼓励多出人才，快出人才，鼓励医护人员成名成家。对新技术、新项目开展取得明显社会效益和经济效益的，医院将给予奖励。 6、医院鼓励医护人员安心在医院工作，并积极努力改善医护人员的学习条件、工作条件和生活待遇，创造吸引人才，留住人才的良好环境。进修学习人员进修结束后，5年内不应离开医院，特殊情况需要离开的，必须经过院务会讨论批准，交付进修费5000元及全部进修补助费。否则不同意调离，如本人自动离岗，除按自动离岗进行除名外，并拒绝出示该人档案。 7、进修学习前，进修人员必须与医院签进修合同。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉