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远程协助系统 产品白皮书 公司名称：广东天盈科技有限公司 公司地址：汕头市长平路韩江大厦5楼 邮政编码：515041 公司网址： 联系电话：0754传 真：0754目录 1. 引言 4 1.1 文档主题 4 1.2文档适用范围 4 2. 产品研发背景 5 2.1 手机平台的兴起 5 2.1.1智能手机的崛起 5 2.1.2智能软件的发展 5 2.1.3移动网络技术的进步 5 2.2 触不到的现场 6 2.2.1 专家指导 6 2.2.2 紧急状况指挥 6 2.2.3 车险勘察 6 3. 产品概述 7 3.1 体系结构 7 3.1.1 服务器 7 3.1.2 手机客户端 7 3.1.3 后台管理平台 7 3.1.4 安全性 8 3.2 功能详述 8 3.2.1 实时协助功能 8 3.2.2 离线协助功能 8 3.2.3 相关知识查看 8 3.2.4 用户资料及历史记录 9 3.2.5 后台功能 9 3.3 产品特点 9 3.3.1 高清视频直播 9 3.3.2 语音文字双向互动 9 3.3.3 GPS定位跟踪 10 3.3.4 支持WiFi，GPRS，3G、4G无线网络 10 3.3.5 离线协助功能 10 3.3.6 使用方便，界面友好 10 4. 应用场景 10 4.1公安交警 10 4.2 执法现场情况的汇报、备案 11 4.3 保险定损 11 4.4 技术故障的处理 11 1. 引言 1.1 文档主题 广东天盈信息技术有限公司基于视频拍摄和播放技术研发而成的远程协助系统，是移动互联网在远程协助流程中的创新应用。该产品简单易用，特服务于企业巡检，远程专家指导，应急指挥等，以预装软件的智能手机为载体，充分利用了移动通讯技术，后台的技术支持专家远程通过系统的视频直播功能指导现场人员作业，实现点击代替目击的支撑。本文档将介绍远程协助系统的设计理念、设计背景、产品概述及产品特点等几个方面内容，对产品功能也进行了详细的介绍，以帮助读者对远程协助系统达到快速和全面的了解。 1.2文档适用范围 本文档适用于需要对远程协助系统进行全面了解或以前接触过远程协助系统并想做进一步了解的用户。如需要了解产品的其他相关信息，请联系广东天盈技术有限公司的销售工程师，由他们对您提出的问题和疑问集中进行解答。 2. 产品研发背景 2.1 手机平台的兴起 2.1.1智能手机的崛起 近年来，智能手机市场形式一直很好，市场占有量持续快速增加。从原本的小众用户变成了大众用户，尤其是当今年轻人，基本上使用手机均为苹果或者安卓手机。 2.1.2智能软件的发展 近几年，安卓和iOS平台的软件日趋火爆，像微信这样的应用，仅仅在GooglePlay上的下载量就已经超过了千万，智能软件已经渐渐的成为人们日常生活中必要的辅助工具。 2.1.3移动网络技术的进步 前几年开始，3G网络开始慢慢走入国人的生活中，2G时代的网速慢、网络卡的现象已经不复存在，3G网的下行速度，正常情况能够达到200KB/s左右。 至此，客户端数量的迅猛增加，具有相当大的客户群体，加上移动软件技术的进步，手机用户使用手机将不仅仅是电话短信，而网络覆盖面和网速的保障，也为手机平台兴起提供了充足的条件。 2.2 触不到的现场 2.2.1 专家指导 对于一些机械设备、电信、建筑、石油等企业，有时候需要户外作业，往往出现这样一种情况：维护和安装人员到达外地现场时才发现，由于知识技能的欠缺或经验的不足，他们无法自行解决此问题，而能够解决此问题的专家远在千里之外，无法看到现场状况，亦难以做出有效的指导或说明。如果再派专家去现场，无疑大大增加了时间和成本的浪费。 2.2.2 紧急状况指挥 如某地突发群体性暴力事件，现场秩序一片混乱，就近的治安民警、医疗救护人员到达现场后再将现场状况反映给上级，等待上级统一的部署和指挥后再做出应对措施，将大大拖延了时间，很可能导致严重的后果。 2.2.3 车险勘察 根据公安部交管局提供的数据，全国汽车每年以近二千万辆的速度递增，中国已经成为世界上机动车保有量最多的国度，有限的道路资源难于满足机动车的需求，交通拥堵已经成为中国各个城市的主要难题。而由于车辆增多，交通事故引发道路拥堵也日益增多。业内人士表示，现代车主对于服务效率、响应时间非常看重。而车主出险后一般都需要等待保险公司查勘人员过来现场查勘，不仅麻烦还非常浪费时间，容易耽误车主的事情。 3. 产品概述 3.1 体系结构 远程协助系统包括：后台管理系统、服务器、手机客户端几个部分。 3.1.1 服务器 服务器是远程协助系统运行的基础，存储平台运行所需的数据和资料，用户访问系统，后台技术人员观看直播进行远程协助，管理员管理平台均需要