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产品可追溯性作业指导书 可追溯性：按照具有特殊的唯一性质的特征和数字编号来标识记录，便于向前查找，得到准确的产品生产情况、质量情况的方法。 以生产单的编号----- 为基础来实现追溯：领料单---物料表示卡---生产日报—废品日报—产品标签-入库票—出库票—送货票。 生产单编号的规定：以流水号编号，举一个生产次力类推. 领料单：根据生产单填写编号，举 物料表示卡：根据生产单填写编/数量/责任人/日期/物料名。 生产日报：根据生产单填写编当日产量/责任人/日期/工时。 废品日报：根据生产单填写编当日产量/责任人/日期/废品数量。 产品标签：根据生产单填写编包装数量/检验人/包装人/时间/件数：举例共2000个产品每包/捆20个，可分为100包/捆，件数为1/100---100/100. 入库票—出库票—送货票：根据生产单填写编号。 以分批送货的产品生产时间和数量结合生产单号为基础来实现追溯： 根据生产单填写编以每天的产量确定--包装件数/捆/包，举例产了2000个可包装100包件捆，每/包/件捆/20个，应在物料表示卡---生产日报—废品日报—产品标签上注1直100编号。 具体的出生产入库时间和数量，要填写在生产日报和生产单上。 以纸张/产品的颜色结合生产单号和生产日期来实现追溯，首先确定纸张有几种颜色，但可能在边生产边挑选过程中再逐渐出现几种颜色，那么我们就应该按以下方法作业： 纸张颜色可分为（色1）号（色2）号（色3）----号,发现几种就编到几号。 如果挑选出来的一种颜色超过1件或几件/捆/包，颜色编号可在物料表示卡---生产日报—废品日报—产品标签上填写。举例：生产单填写编/数量/责任人/日期/物料名/颜色编号（色2）-1/件/捆/包/数量；（色2）-2/件/捆/包/数量；----以此类推。 每件/捆/包/托盘的数量要保持一样，零头另计。 由首道工序挑选出来的各种颜色的半成品，再由模切工序选择一种（色1），模切时单双痕的数量应对半相等，最好单痕要比双痕多出10％备用。应在在物料表示卡上注明：（色1）双痕；（色1）单痕，按照首道工序传递下来的标识卡继续填写传递。 烫金工序要按照上道工序的标识生产，按照上道工序传递下来的标识卡继续传递。 粘合和包装工序按照上道工序的标识生产，报废品日报、报产值，并在生产单侧面记录具体生产的数量和颜色编号。 包装工序应按照上道工序继承下来的信息，总结和计算包装编号，并在不明显位置进行特殊标识。举例：产品订货数量20000个。其中（色1）产品5000个；（色2）产品3000个；（色3）产品2000个。其中（色1）产品5000个标签应标识Ⅰ；（色2）产品3000个标签应标识Ⅱ；（色3）产品2000个Ⅲ，同时在生产单上记录特殊标识符号、数量、包装入库时间。 不同品牌的原材料纸张/辅料的追溯:可按照仓库的材料名称、编号和批号来对应编号管理。 变更的产品按照变更内容实施追溯 外观形状内容相似的产品的可按照条码、印刷色块、模切形状追溯。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众