采购部b零星采购绩效考核表.docVIP

采购部绩效考核表 序号 考核指标 指标界定 考核目标 挑战目标 衡量标准 实际表现 分值 实际得分 考评人 数据来源 1 采购计划达成率 实际完成的采购订单数/需要采购订单总数*100% 99% / 每低于考核目标值1%扣2分； 高于考核目标值加2分 10 采购部 2 物资批合格率 1-（物资一次不合格批数/计划采购总批数）*100% 96% 98% 1、每低于考核目标值1%，扣3分； 2、位于96%-98%之间得满分； 3、每高于挑战目标值1%加1分；； 20 后勤部 1-（研发物资一次不合格批数/研发物资计划采购总批数）*100% 93% 97% 1、每低于考核目标值1%，扣3分； 2、位于93%-97%之间得满分； 3、每高于挑战目标值1%加1分； 研发工程部 3 物资按期 到货率 按期按量到货批数/采购订单总批数*100% 96% 98% 1、每低于考核目标值1%，扣3分； 2、位于96%-98%之间得满分； 3、每高于挑战目标值1%加1分； 35 后勤部 研发物资按期按量到货批数/研发物资计划采购总 批数*100% 93% 97% 1、每低于考核目标值1%，扣3分； 2、位于93%-97%之间得满分； 3、每高于挑战目标值1%加1分； 研发工程部 4 采购成本控制 是指采购询价价格的合理性，与市场价格的偏离程度 物资询价与市场价格偏离较大扣4分/次 20 分管副总 5 采购异常处理 1、考核周期内零星采购物资品质出现异常48小时内无处理结果的，扣3分/次； 2、考核周期内零星采购物资交期出现异常48小时内无处理结果的，扣3分/次； 3、上级领导临时安排的任务未按时按质按量完成的，扣2分/次 ； 15 采购部 被考核人确认： 部门主管： 分管副总： 人力资源部： 职位： 采购工程师 （零星采购） 考核人： 考核月份： 总得分： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和