销售管理中如心职责.docVIP

销售管理中心职能 销售管理中心是公司产品营销的职能管理部门，其主要职责为： 一、市场策划职能 1、贯彻、落实公司关于产品销售和管理的决策和决定，根据公司发展战略规划和市场占有率目标，组织开展市场调研，制订市场推广方案。 2、审核销售公司的年度销售计划，组织制订销售公司年度、月度销售计划、工作重点和完成销售任务的保证措施，并对计划执行情况进行监控，确保销售计划完成。 3、制订市场信息管理制度，建立市场信息网络；分析宏观经济、行业政策对区域供求关系产生的影响；搜集主要竞争对手生产经营信息，对区域市场拓展和整合提出指导意见。 4、优化销售公司人力资源结构，完善销售公司管理职责，提高各销售公司对区域市场的控制力和运营质量。 二、销售管理职能 1、组织制定和修订销售公司各项销售管理制度和规定，并督促落实。 2、组织制定和修订销售公司绩效考核办法，对产品合同、价格、结算和客户信息管理工作进行规范。 3、督促销售公司做好产品推广宣传工作，制订销售公司产品销售价格政策，掌握销售公司销售情况，价格动态走势。 4、管理销售公司合同签订工作，在合同签订前进行评审，并检查合同履行情况。 6、督促销售公司做好当期产品的货款回收工作。 7、督促销售公司做好处理客户的质量投诉、客户回访和客户满意度调查。 8、制订销售公司结算管理规定，检查销售公司结算、发票开具工作。 9、负责销售公司员工队伍建设。配备和培养结构合理、数量充足的销售队伍。 10、监督检查销售公司做好各类文件的收发、传阅、保管、调用与归档和公章使用管理工作，确保各类业务资料的完整。 11、组织召开销售管理公司的工作会议，宣贯各项制度和规范，交流经验，提高销售管理的工作水平。 三、统计管理职能 1、指导销售公司完善各项统计管理工作，建立定期销售统计分析报告制度，规范统计管理行为。 2、准确、及时、全面地填报公司各类对内、对外统计报表，收集整理统计数据，健全、完善统计分析台帐；审核销售公司上报的各类对内、对外统计报表。 3、负责对销售公司统计管理工作进行检查，考评销售公司统计核算及统计管理工作开展情况。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支